Tout sur les vendeurs de bijoux

La plupart de nos concitoyens fréquentent les boutiques de bijoux lors d'occasions spéciales. Et cela est tout à fait compréhensible, car lorsque nous arrivons dans un tel endroit, nous dépensons de grosses sommes d'argent pour l'achat de bijoux. C'est pourquoi Les conseillers commerciaux dans les bijouteries doivent disposer d'une liste de certaines qualités, grâce auxquelles l'organisation disposera d'un revenu stable et les clients seront satisfaits de leur achat et du niveau de service. Tout sur les vendeurs de bijoux sera discuté dans cet article.

Les bijoux ont toujours été considérés comme les cadeaux les plus appropriés pour toute occasion spéciale. Cependant, choisir les bons bijoux qui répondent aux demandes du héros de l'occasion et à l'épaisseur du portefeuille de l'acheteur n'est pas une tâche facile. Dans ce cas, un conseiller de vente compétent deviendra une véritable « bouée de sauvetage » capable d'aider le client à faire le choix du produit et à rester satisfait de l'achat. Ainsi, les principales fonctions d'un vendeur de bijoux sont les suivantes :

• service client de haute qualité du point de vente;
• fournir les informations les plus complètes et les plus véridiques sur un produit particulier ;
• le respect du plan de vente ;
• assurer la sécurité des marchandises et prévenir le gaspillage des fonds provenant de la vente de bijoux ;
• maintenir la documentation interne;
• la maîtrise du coût des produits et la disponibilité d'étiquettes de prix avec des informations à jour.

Il existe une croyance répandue selon laquelle les bijoux de haute qualité n'ont pas besoin d'une présentation active, car un article vraiment valable sera acheté de toute façon. Cependant, la pratique montre que la déclaration est fondamentalement fausse.

Les compétences professionnelles d'un vendeur dans une bijouterie doivent couvrir le niveau général des concepts de base des technologies de vente, cependant, en plus de cela, il est tenu de connaître des informations étroitement spécifiques, à savoir :

• une gamme complète de produits en magasin;
• propriétés des métaux précieux (or, argent, platine, etc.) et de leurs alliages;
• notions de base des caractéristiques des pierres (précieuses, semi-précieuses, synthétiques), types de taille;
• types de diamants;
• modes de tissage des chaînes, leurs caractéristiques;
• types d'attaches sur boucles d'oreilles, chaînes et autres;
• nouveaux articles de tendances de la mode dans le monde de la joaillerie.

Selon le niveau d'un salon de bijouterie, les exigences de la direction de l'organisation envers un conseiller de vente peuvent contenir la connaissance obligatoire d'une langue étrangère, ainsi qu'une expérience dans des magasins d'orientation similaire. Dans la plupart des cas, les exigences personnelles du vendeur de produits précieux consistent en les points suivants :

• attractivité externe (apparence présentable, netteté, etc.);
• bonne maîtrise de la langue;
• stabilité émotionnelle;
• attitude responsable au travail;
• sociabilité;
• politesse;
• la discipline.

En plus de tout ce qui précède, un vendeur de bijoux doit avoir une bonne mémoire, car il devra garder à l'esprit un grand nombre de prix, les caractéristiques des produits, et également contrôler les conditions de stockage des bijoux coûteux.

L'assistant de vente de bijoux appartient à la catégorie des interprètes techniques et est directement subordonné au chef (directeur) du salon. Il s'ensuit qu'un tel salarié est embauché et congédié par arrêté du directeur de la société. Un tel employé doit connaître et suivre les règles suivantes :

• les règlements internes du travail de l'organisation ;
• Service Clients;
• la gestion des dossiers;
• Ingénierie de sécurité;
• la sécurité incendie.

La description de poste d'un conseiller en vente de bijoux comprend les fonctions suivantes :

• conseil de haute qualité des clients du magasin et vente de marchandises;
• surveillance des produits ;
• inventaire régulier;
• établir une commande de fournitures ménagères et de bureau;
• réception et préparation d'objets précieux à vendre;
• fournir des informations sur les promotions et les informations publicitaires aux acheteurs ;
• façade;
• résolution de situations conflictuelles en cas de réclamation du client ;
• mise à disposition dans les délais du « Carnet de réclamations et suggestions » à la demande de l'acheteur.

Entre autres, une vendeuse dans une bijouterie doit informer en temps opportun la direction de toutes les situations d'urgence, ainsi qu'assister aux réunions du collectif de travail. Un vendeur professionnel peut proposer des suggestions d'amélioration personnelle qui peuvent améliorer les performances du magasin et augmenter les revenus.

La formation d'un vendeur de bijoux professionnel comprend deux volets :

• obtenir une formation commerciale orientation générale, qui peut être obtenue dans un collège, une école technique ou un lycée professionnel;
• obtenir des qualifications supplémentairespermettre de travailler dans le domaine de la vente de bijoux; le plus souvent, le vendeur suit une telle formation lors de cours spéciaux, après quoi il reçoit un certificat correspondant.

Le salaire d'un vendeur dans une bijouterie dépend des facteurs suivants :

• niveau salon;
• degré de professionnalisme;
• Région.

À Moscou et à Saint-Pétersbourg, le salaire des vendeurs-consultants de produits précieux varie entre 45 000 et 85 000 roubles. Dans les régions, les salaires de ces spécialistes sont d'environ 25 000 à 50 000 roubles.

Pour plus d'informations sur les meilleurs vendeurs pour recruter dans une bijouterie, voir la vidéo.