Quelles qualités doit avoir un vendeur ?

Il existe de nombreuses publications et études scientifiques sur le sujet des qualités que doit avoir un vendeur. Certains d'entre eux sont de nature abstraite - ils écrivent sur l'idéal, et dans aucune profession, il n'y a pas de personnes idéales, car une personne est par nature loin de la perfection imaginaire. Il existe des publications scientifiques qui séparent le vendeur et l'assistant de vente, mais les qualités professionnelles et personnelles restent inchangées pour une bonne personne à leur place, que ce soit les qualités d'un directeur commercial performant ou d'une personne derrière le comptoir d'une petite épicerie.

Lors du recrutement, la direction du point de vente évalue d'abord les qualités du vendeur, énoncées dans le CV, puis examine attentivement les qualités commerciales négatives et positives démontrées dans le processus de vente d'un produit ou d'un service.

Un homme ou une femme, à un âge jeune ou mature, peut ne pas posséder toutes les qualités énumérées dans les listes sur le thème d'un distributeur de produits idéal, mais en même temps être un assez bon vendeur pour que les gens viennent chez lui pour faire du shopping. Mais il existe une différence significative dans les qualités que devraient posséder un vendeur dans un magasin spécialisé, un directeur commercial dans une grande entreprise et une personne dans un étal, derrière un comptoir, près des étagères avec des marchandises.

1. Dans le premier cas, certaines connaissances sont requises dans le domaine choisi et dans ceux qui s'y rapportent indirectement, la capacité d'offrir à partir de l'assortiment déjà disponible et d'argumenter en faveur de la nécessité d'acheter non auprès de concurrents. Un personnel peu compétent peut aussi devenir conseiller de vente, si l'on y voit une envie d'apprendre, une bonne mémoire, la capacité de trouver rapidement un langage commun avec des inconnus et d'exprimer clairement ses pensées sous une forme accessible.
2. Un directeur des ventes a besoin d'un ensemble différent de qualités professionnelles - il doit naviguer rapidement dans la situation et les besoins du client, maîtriser les techniques de persuasion verbales et même faciales, être armé d'un ensemble complet de connaissances sur le produit vendu et être capable de résister aux refus même décisifs.
3. Le vendeur derrière le comptoir doit être capable de manipuler des appareils spéciaux, de communiquer facilement avec les clients, d'exploiter le potentiel existant, d'avoir les compétences nécessaires pour maintenir une conversation avec des personnes de tout âge. Le nombre de clients réguliers dépend de son attrait, de sa convivialité, de sa capacité à faire plusieurs choses en même temps, sur la base desquelles vous pouvez commander la quantité requise de produits ou de marchandises.

Souvent, les personnes qui, à première vue, ont les qualités nécessaires ne sont pas adaptées à une telle carrière., et ceux qui sont contraints de travailler (en raison d'une pénurie de candidats et de la nécessité de continuer à travailler) se retrouvent à leur place. Il n'y a qu'une conclusion de cette étrange régularité - il est nécessaire d'évaluer non pas le bien-être visible, mais tout ce qui constitue la personnalité d'une personne.

Souvent, les gens sont plus enclins à aller dans un petit magasin situé non loin d'un immense supermarché, se contentant d'offres modestes, les préférant à un immense assortiment. Et la raison n'est pas une réticence à se promener dans les salles des marchés, mais le vendeur qui est derrière le comptoir. Les acheteurs s'y rendent, un contingent de personnes arrivant sans cesse se forme, attiré moins par l'assortiment que par la compétence, la rapidité de réaction et le mode de communication.

Les exigences de base restent pour toute personne de la même manière qu'il existe des exigences générales négatives inhérentes à un mauvais vendeur de services ou de produits, ce qui est clairement hors de propos :

• la sociabilité, dans laquelle il est important de ne pas entretenir une longue conversation inutile, mais la capacité d'engager une courte conversation et d'écouter le client ;
• maîtrise de la parole, capacité à exposer clairement et de manière cohérente leurs arguments en faveur de la gamme proposée;
• activité modérée - attention non seulement à un client déjà permanent, mais également à un client potentiel, et de manière à réaliser la deuxième opportunité sans perdre la première;
• bonne éducation et politesse combinées avec patience et maîtrise de soi, bonnes manières;
• la capacité de nouer des relations avec des clients réguliers - ce n'est qu'en mémorisant certaines informations et personnes que vous pouvez les avoir dans la quantité nécessaire au succès d'une entreprise;
• la responsabilité et la discipline permettront de ne pas perdre de clients - si le point de vente est ouvert à temps et que les promesses de livraison sont tenues, la confiance du client est assurée, ainsi que l'attitude positive de l'employeur.

La chose principale dans cette liste par défaut est souvent laissée hors de portée. Un vrai vendeur n'aime pas tant son métier à cause de la richesse matérielle (ce n'est souvent pas l'argument le plus puissant, surtout pour ceux qui n'ont pas l'habitude de tromper l'acheteur). Le métier suscite des émotions fortes chez ceux qui travaillent par vocation - certaines qualités personnelles donnent un sentiment d'entrain, de plaisir à chaque transaction, à chaque client conquis.

Tout dépend de la personnalité de la personne qui mène le processus de vente. Sa capacité à cacher une mauvaise humeur, à faire preuve d'une politesse sincère, et non d'un devoir froid, communique également avec des personnes agréables et désagréables.

Le développement personnel et l'acquisition de nouvelles connaissances, la complétude des connaissances dans leur domaine peuvent aliéner le client s'ils sont affichés. La parole, entrecoupée de termes et de chiffres, repousse souvent l'admiration de soi, la supériorité démonstrative et évoque un sentiment d'infériorité chez l'interlocuteur. Sur le plan verbal, le tact, l'équilibre dans le choix des définitions, l'absence d'expressions populaires courantes et un accent explicite sont importants.

L'employeur évalue le personnel en fonction de son aptitude professionnelle. Mais les qualités commerciales dépendent du champ d'application, de sa prévalence ou de ses limites. Il suffit à un marchand de fleurs d'avoir des compétences floristiques, des exigences et des compétences générales, une connaissance du produit vendu.

Le dirigeant d'une grande entreprise, selon les experts, doit connaître la psychologie et déterminer les psychotypes des clients, étudiez non seulement le marché de votre propre entreprise, mais aussi la situation des concurrents, soyez capable d'argumenter votre point de vue. Cela est impossible s'il n'y a pas d'éducation, s'il n'y a pas de programmes de formation supplémentaires et s'il n'y a pas d'auto-apprentissage continu.

Il suit une formation spéciale en psychologie, a de l'auto-motivation, sait travailler en équipe, connaît la frontière entre la persévérance et l'arrogance, défendant son point de vue.

Il existe non seulement des directives spéciales pour la conception d'un curriculum vitae, mais également des constructeurs basés sur Internet, axés sur les besoins existants, à l'aide desquels vous pouvez créer une description spéciale ou universelle.

Décrivez en détail les qualités positives qui répondent raisonnablement à la question stupide de savoir pourquoi vous devriez avoir la préférence sur les autres candidats sur la liste des candidats. Mais n'oubliez pas d'ajouter du négatif, insignifiant, commun à la plupart des gens (manque de communication au réveil, verbosité ou intolérance au laisser-aller) pour créer l'apparence d'autocritique et l'impression de persuasion.