Qui est un vendeur de pièces automobiles et que fait-il ?

Le profit d'un magasin de pièces automobiles et sa réputation dépendent en grande partie du professionnalisme, de l'expérience et des qualités personnelles des vendeurs qui y travaillent. Les représentants de cette profession vendent non seulement des produits d'un certain groupe, mais interagissent activement avec diverses personnes tout au long de la journée de travail. Quelles sont les exigences professionnelles pour les vendeurs de pièces automobiles? Quelles connaissances, compétences et capacités ces spécialistes devraient-ils posséder ?

Le travail d'un vendeur de pièces automobiles nécessite un grand dévouement physique et moral de la part d'une personne. Habituellement, les jeunes hommes physiquement résistants, techniquement instruits, capables de travailler en mode multitâche, se lancent dans une telle profession. Les femmes choisissent rarement ce type d'activité, principalement en raison d'un effort physique élevé, ainsi que d'exigences spécifiques en matière de connaissances professionnelles.

C'est une erreur de croire que la tâche principale d'un vendeur de pièces est uniquement de vendre des pièces et des composants automobiles aux clients. En effet, ce spécialiste intervient à chaque étape du service client, depuis le conseil informatif jusqu'à la préparation des documents nécessaires à la vente de pièces détachées. (contrôles de vente et de garantie).

Bien souvent, un vendeur doit servir plusieurs personnes en même temps. Dans de telles situations, non seulement les qualités professionnelles, mais aussi personnelles d'un spécialiste - sa résistance au stress, sa non-conflit, sa patience et ses compétences en communication sont mises en avant.

Il est important de noter que travailler comme vendeur de pièces automobiles est un poste à responsabilité financière. La liste des tâches de ce spécialiste comprend le contrôle de la sécurité des marchandises présentées dans la salle d'exposition, ainsi que la comptabilisation de la réception et de la consommation des pièces de rechange selon les documents. En cas de pénurie, la personne occupant le poste de vendeur de pièces automobiles devra compenser les pertes de l'organisation (magasin) aux frais de ses propres fonds.

Le salaire moyen d'un vendeur de pièces automobiles à Moscou et à Saint-Pétersbourg varie entre 25 000 et 47 000 roubles. Dans les régions, les représentants de cette profession gagnent un ordre de grandeur inférieur - de 15 000 à 20 000 roubles par mois.

La liste des responsabilités professionnelles du vendeur de pièces automobiles est élaborée par le personnel du service du personnel et approuvée par la direction de l'organisation. Les principales dispositions de cette liste sont généralement des responsabilités telles que :

• conseiller les clients sur la sélection et l'achat de pièces automobiles;
• assistance dans le choix des biens nécessaires - pièces automobiles, matériaux et moyens d'entretien de la voiture;
• établissement des chèques et, si nécessaire, des documents de caisse ;
• enregistrement et finalisation de la commande, emballage des marchandises ;
• fournir des services spécialisés aux clients (remplacement des batteries, test des équipements, élimination des défauts mineurs);
• contrôle de la sécurité des échantillons de démonstration de pièces de rechange dans le hall des marchandises ;
• mise à jour en temps opportun de l'assortiment de produits sur les vitrines et les présentoirs ;
• vérification et remplacement en temps opportun des étiquettes de prix ;
• tenir un registre des marchandises vendues;
• enregistrement des demandes de fourniture de nouveaux produits;
• la mise en œuvre d'audits et de contrôles d'inventaire ;
• résoudre des problèmes de travail complexes, prévenir et résoudre les conflits ;
• promotion de produits promotionnels, participation à des campagnes publicitaires.

En outre, la description de poste régissant les fonctions du vendeur de pièces automobiles dans les petits magasins peut prévoir le travail d'un spécialiste avec une caisse enregistreuse, la tenue et l'enregistrement d'un livre de caisse par lui. Il est naturel que l'accomplissement de ces tâches nécessite les connaissances pertinentes de l'employé.

L'efficacité d'un vendeur de pièces automobiles dépend directement du niveau de ses connaissances professionnelles. Pour la mise en œuvre réussie des activités dans ce domaine, un spécialiste doit savoir :

• dispositif et principes de fonctionnement des voitures de différentes marques;
• nomenclature des pièces automobiles;
• but, caractéristiques fonctionnelles des pièces automobiles;
• l'assortiment actuel des marchandises, leur présence / absence dans l'entrepôt ;
• principes de travail avec un ordinateur et des programmes de comptabilité spécialisés - en particulier, avec les programmes "1C-Trade", "1C-Warehouse", avec un programme pour travailler avec des feuilles de calcul Microsoft Excel.

De plus, l'activité de vendeur de pièces automobiles nécessite qu'un spécialiste connaisse les caractéristiques fonctionnelles des pièces vendues, des équipements et composants automobiles. Avant de vendre un produit, un spécialiste doit pouvoir le tester de manière autonome en action en présence d'un client.

Toute personne qui a terminé la 9e ou la 11e année d'une école secondaire peut étudier la spécialité « assistante commerciale ». Vous pouvez suivre une formation dans cette spécialité dans n'importe quelle école technique commerciale et économique de votre ville. Par ailleurs, des formations dans la spécialité « vendeur » sont proposées par les Centres régionaux pour l'emploi.

Il faut noter que L'un des avantages pour postuler à un emploi dans cette spécialité est d'avoir un permis de conduire. Ce document indique en fait que le demandeur a une connaissance et une compréhension de base du dispositif automobile.

Les experts considèrent la résistance au stress comme l'une des qualités personnelles importantes d'un vendeur de pièces automobiles. Travailler en mode multitâche nécessite de sérieux coûts émotionnels et intellectuels de la part du vendeur, ce qui peut à l'avenir entraîner le développement du CMEA (syndrome d'épuisement émotionnel). Les plus à l'aise dans un tel environnement professionnel se sentent les personnes avec un psychisme souple mais stable, caractérisé par la patience, la bienveillance et la sociabilité.

Le marchand de pièces doit avoir une bonne mémoire. Cette qualité facilite et simplifie grandement la résolution des tâches de travail quotidiennes. De plus, une bonne mémoire permet à une personne de s'adapter rapidement à de nouvelles conditions, d'élargir le champ de ses connaissances et compétences professionnelles.

La non-conflit est une autre qualité personnelle importante qu'un vendeur de pièces détachées devrait avoir. L'interaction avec une grande variété de personnes au cours de la journée de travail devient souvent la cause d'une irritabilité accrue et même d'une agressivité du spécialiste.