Styles de communication d'entreprise

La communication de style commercial est désormais importante pour les représentants de toutes les spécialités, car la réussite professionnelle dépend en grande partie d'une communication efficace. Le style d'affaires diffère parfois de manière significative de la communication interpersonnelle ordinaire et, de plus, dans différentes entreprises et dans différentes sphères, on peut rencontrer leurs propres particularités de communication, qui sont acceptées dans un cercle donné. Cependant, les règles générales de l'étiquette des affaires sont les mêmes pour tout le monde.

Au travail, toute communication se résume à résoudre certains problèmes - c'est ce qui distingue une conversation d'affaires de toute autre. Les contacts professionnels sont très standardisés, il y a donc peu de place pour la créativité dans ce type de communication. Néanmoins, même dans des limites strictes, vous pouvez et devez montrer votre individualité - cela vous aidera à trouver rapidement des contacts avec de nouvelles personnes, à vaincre vos adversaires et à atteindre efficacement vos objectifs. Il est important de prendre en compte les spécificités inhérentes à l'étiquette du discours en entreprise.

La communication d'entreprise est verticale et horizontale. La première option implique la communication entre le patron et le subordonné - il s'agit généralement d'une option commerciale officielle qui nécessite le respect de la chaîne de commandement. Les connexions horizontales impliquent des contacts avec des collègues : de telles conversations peuvent être plus créatives, elles nécessitent généralement le respect de moins de règles.

La communication commerciale peut avoir lieu au sein de l'entreprise ou impliquer une communication avec des clients potentiels, des partenaires ou des investisseurs. Une telle communication aura ses propres spécificités. En particulier, lors de la construction de contacts externes, vous devez être très prudent et vous adapter à l'interlocuteur... Lorsqu'une personne est capable de comprendre les motivations des partenaires dans le processus de communication, elle peut agir avec plus de courage, par exemple, utiliser habilement la manipulation ou introduire des éléments de communication interpersonnelle dans la conversation.

Dans une conversation d'affaires, il est important de prendre en compte les spécificités des activités professionnelles. Si une personne travaille dans une banque ou dans un cabinet d'avocats, les normes acceptées pour l'interaction avec les collègues et les patrons seront aussi strictes et formelles que possible. S'il travaille dans les arts ou dans l'industrie du divertissement, alors la flexibilité du style est importante - il devrait être commercial, mais pas trop formel. L'utilisation habile de l'argot et du jargon professionnel peut être nécessaire.

Il est impossible de décrire clairement le processus de communication et de classer toutes les situations de communication, en leur donnant une description claire. Dans la communication d'entreprise, même si elle est strictement réglementée, chaque participant au dialogue apporte quelque chose qui lui est propre. Les subtilités d'une telle communication dépendent de la personnalité de l'orateur, de son tempérament, de son expérience, de ses buts et objectifs. Les situations de travail peuvent également être complexes, et dans le cadre d'une même négociation, plusieurs problèmes sont résolus en parallèle. Néanmoins, la communication d'entreprise peut être grossièrement divisée en trois styles :

• Manipulateur. Le style implique que l'orateur définit le sujet du dialogue et prend des décisions au cours de la discussion de manière unilatérale. En fait, l'orateur utilise son partenaire pour atteindre certains objectifs dans le processus de dialogue, définit le cadre de la conversation et conduit à des réponses. Une telle communication est typique, tout d'abord, pour le processus de formation en entreprise. De plus, le style manipulateur peut être utilisé pour exercer un contrôle. Enfin, dans le processus de négociation, c'est ce style qui permet avec persistance de persuader l'adversaire.

• Rituel le style de communication sert à maintenir une certaine image. Ce style est généralement le plus réglementé. Leurs rituels peuvent être dans le cadre d'une entreprise, d'une branche, et aussi les mêmes pour tous les gens d'affaires. Ce style comprend la communication quotidienne des patrons avec les subordonnés, la discussion des problèmes d'organisation, le maintien des contacts commerciaux avec les partenaires.
• Humaniste le style implique l'intérêt mutuel des participants à une situation de communication pour une cause commune. Cela implique l'entraide, l'aide et le soutien que les gens s'apportent les uns aux autres. Les qualités personnelles des partenaires ne sont pas évaluées du point de vue du bien ou du mal, mais sont simplement prises en compte. Ce style est pertinent pour résoudre les problèmes de travail actuels dans l'environnement de collègues égaux avec des spécialisations différentes.

Chaque style de communication d'entreprise peut avoir son propre objectif. La direction de la communication doit être comprise comme l'attitude d'une personne envers une autre, qui est basée sur les exigences d'une situation particulière, le système de croyances et l'expérience du locuteur, et elle s'exprime dans le choix des moyens de communication. Une focalisation différente peut être appropriée ou inappropriée dans différentes situations de communication.

Si une personne veut construire un dialogue constructif, alors il est très important de pouvoir communiquer dans différentes directions - cela dépend des objectifs et du comportement de l'interlocuteur :

• Focalisation dialogique L'accent est mis sur le respect mutuel, la coopération et le dialogue égalitaire. Elle est caractéristique du style humaniste de la communication d'entreprise : l'ouverture, la liberté d'expression et une tentative de compréhension mutuelle peuvent devenir la base d'une coopération et d'un développement réussis sur un pied d'égalité.
• Focalisation autoritaire exprimé dans la nette dominance de l'un des partenaires de la communication. Cette option peut être appropriée pour un style manipulateur.

• Focalisation manipulatrice - c'est le désir de tirer profit de la situation de communication. Le plus caractéristique du style manipulateur. Cependant, les situations dans ce style peuvent être très différentes : l'apprentissage implique une manipulation directe et une négociation difficile implique une manipulation secrète. Ces deux situations nécessitent des compétences de communication différentes.
• Orientation altérocentrique - c'est une orientation vers l'interlocuteur dans le processus de communication, le désir de le comprendre et de satisfaire ses besoins. Cette orientation fonctionne bien dans le processus de communication avec les investisseurs, les partenaires et les clients. En même temps, on peut l'observer dans un style humaniste, et parfois dans un style rituel.

• Directivité conforme - c'est une orientation vers la soumission dans le processus de communication, le refus de contrer, la communication réactive. Elle conviendra dans certaines situations dans le cadre du style rituel, et cette approche est également typique de la communication dans un style manipulateur, lorsque l'un des partenaires domine dans la communication et que l'autre s'ajuste. Par exemple, cela se produit lors de l'enseignement.
• Directivité indifférente le plus souvent caractéristique de la communication rituelle. L'essentiel des problèmes posés en communication est ignoré dans ce cas, le dialogue est complètement stéréotypé. Cette focalisation peut être appropriée dans le style manipulateur. Par exemple, dans le processus de négociation, la communication indifférente est l'un des principaux modèles de comportement.

Aujourd'hui, il existe de nombreuses formations sur la communication d'entreprise, qui fournissent des exemples de dialogues et leur analyse détaillée. Cependant, il est préférable d'apprendre par la pratique en faisant de la communication réelle dans différents genres de communication d'entreprise. Les genres comprennent les négociations, les entretiens, les réunions, les conversations d'affaires, les conversations téléphoniques. Le genre émotionnel et créatif comprend des situations communicatives à la jonction des affaires et de la communication interpersonnelle.

Pour choisir correctement les styles et l'orientation de la communication d'entreprise, vous devez faire attention à un certain nombre de nuances importantes :

• Dans la culture d'entreprise moderne, il n'est pas habituel d'abuser du style manipulateur dans la communication : c'est souvent inapproprié. À l'heure actuelle, même lors de la formation du nouveau personnel et des stagiaires, un style humaniste est souvent utilisé - le stagiaire doit être écouté, avoir un dialogue égal, partir de ses qualités personnelles et laisser la liberté d'expression, si possible. Dans un processus de négociation, un style manipulateur peut être approprié, mais pas toujours. Le succès peut être considéré s'il est possible de résoudre un problème en utilisant un style humaniste afin que toutes les parties soient satisfaites du résultat.
• La communication rituelle ne doit pas être négligée. Tout le monde parle dans ce style plus souvent qu'il ne le pense. Même les conversations de routine avec des collègues font spécifiquement référence au style rituel. Il permet de maintenir de bonnes relations et une ambiance conviviale au sein de l'équipe, même s'il y a des conflits.

• Le style humaniste est le plus productif pour résoudre certains problèmes dans le cadre d'une équipe. Néanmoins, lors de la communication dans ce style, la contribution égale de tous les participants au dialogue, leur activité et leur intérêt sont très importants. Si quelqu'un commence à communiquer dans une direction manipulatrice, conforme ou indifférente, il devient plus difficile de maintenir la situation communicative dans le cadre du style humaniste.
• Toutes les situations de travail ne sont pas complètement standardisées.... Souvent, pour établir un dialogue productif, il est très important de s'ouvrir à l'interlocuteur, car ce sont les éléments de communication personnelle au sein de l'entreprise qui permettent souvent d'établir le contact, de séduire la personne et d'atteindre les objectifs fixés.

Vous en apprendrez plus sur les styles de communication d'entreprise qui existent dans la vidéo suivante.