Culture d'entreprise

Les compétences en communication d'entreprise sont essentielles pour une carrière réussie dans n'importe quel domaine : le succès en communication d'entreprise dépendra en grande partie des compétences en communication au quotidien, mais la sphère professionnelle a ses propres spécificités. Une culture de la communication d'entreprise concerne la manière dont vous interagissez avec vos collègues, vos patrons, vos subordonnés et vos partenaires, ainsi que certaines règles. Il est très important de construire une communication en fonction de la situation, des buts et des objectifs, ainsi que de pouvoir s'adapter rapidement aux situations changeantes.

La culture communicative est un concept plus large qu'un ensemble d'actes de langage. Il se compose de nombreux composants. Dans la culture de la communication d'entreprise, l'apparence est d'une grande importance : elle doit correspondre à votre domaine d'activité et à une situation précise.

Il y a généralement un uniforme pour travailler avec les clients, un costume pour travailler dans un bureau, les personnes des professions créatives s'habillent d'une certaine manière et ceux qui occupent des postes de direction doivent souligner leur statut avec des vêtements et des accessoires. Il peut sembler que l'apparence n'est pas directement liée à la communication d'entreprise. Cependant, c'est la première impression que vous faites qui détermine l'attitude de l'interlocuteur à votre égard. Si cette impression est négative, dans le processus de dialogue, vous devrez dépenser beaucoup d'énergie pour vous réhabiliter.

Le langage non verbal est tout aussi important dans la communication. Vos postures, vos gestes et votre comportement sont très importants d'un point de vue psychologique. Essayez de garder vos expressions faciales assez discrètes. Les gestes sont très importants, mais ils doivent être modérés, pas trop intenses.

Si vous êtes d'humeur pour un dialogue avec un partenaire, il est préférable de choisir une pose ouverte.Vous pouvez essayer de vous adapter discrètement à la pose de l'interlocuteur. Pour éviter d'être perçu avec agressivité, le contact visuel ne devrait prendre que quelques secondes. S'asseoir à la table des négociations ne doit pas être directement en face de l'interlocuteur, mais un peu sur le côté.

Ce que vous dites compte autant que la façon dont vous le dites. Il est très important d'avoir des informations fiables, d'être capable d'opérer avec des faits et de construire avec compétence le contenu de la discussion.

Le choix des mots, de l'intonation, de la posture et des gestes est important pour une situation spécifique, car dans différents cas, des comportements différents seront appropriés. La culture de la communication d'entreprise, selon la situation et les objectifs poursuivis, peut être divisée en plusieurs types :

• Le type mentor implique l'édification... Cette option est typique pour le processus de formation des stagiaires, pour les événements éducatifs et scientifiques, pour expliquer aux subordonnés des moments de travail individuels, ainsi que lorsque vous travaillez en équipe avec des collègues, si vous êtes un spécialiste du domaine dans lequel ils sont moins versé. Très souvent, une telle communication est construite sous la forme d'un monologue, cependant, dans la communication d'entreprise moderne, le dialogue est considéré comme préférable: même dans le processus d'apprentissage, essayez d'impliquer les interlocuteurs dans la discussion et d'écouter leurs points de vue.
• Type de motivation vise à intéresser une personne à un projet, la convaincre de l'opportunité de tel ou tel travail, aider les employés à croire en eux et à se sentir plus en confiance dans toute tâche nouvelle ou simplement difficile. Pour réussir, essayez d'éviter les phrases courantes et les clichés. La meilleure chose à faire est de donner l'exemple personnel, de raconter votre propre histoire et d'expliquer dans vos propres mots ce qui vous attire exactement dans un projet particulier.
• Type de confrontation une culture communicative amène l'interlocuteur à s'opposer à vous, à être en désaccord avec votre point de vue. Ce type comprend un certain nombre de techniques utilisées en cas de conflit d'intérêts. Le plus souvent, une situation de confrontation est typique pour les négociations, ainsi que pour accroître l'attention lorsque l'on travaille avec un public passif et inerte.
• Type d'informations le plus neutre - dans son cadre, vous pouvez simplement transmettre telle ou telle information à l'auditeur. Essayez d'éviter de confondre le type d'information avec d'autres. Si le but est d'informer l'interlocuteur, vous n'avez pas besoin d'essayer de le sermonner, de lui contaminer votre enthousiasme ou d'entrer en conflit. Dans ce cas, il faut que la présentation soit intelligible - pour cela, essayez de vous adapter à l'interlocuteur et de tout expliquer à l'aide d'exemples qu'il comprend.

La plupart des questions importantes liées à l'activité professionnelle sont décidées dans le processus de communication personnelle. Pour les personnes sociables et ouvertes qui savent présenter correctement n'importe quelle information (à travers les gestes, les expressions faciales et l'intonation), c'est plus un plus qu'un moins. Dans la communication commerciale personnelle, le contenu de la discussion ne joue pas un rôle clé, l'essentiel est d'établir le contact et d'énoncer correctement votre position.

La communication personnelle peut consister en des monologues assez longs ou, au contraire, en des phrases plus ou moins courtes. Dans les deux cas, il est très important non seulement de présenter des informations, comme si vous écriviez un synopsis, mais de les transmettre à un interlocuteur spécifique, en s'adaptant à lui. Avant de négocier, notez les points clés dont vous souhaitez discuter, mais ne mémorisez jamais la parole - il est nécessaire de changer la nature de la narration, la séquence, les exemples (en fonction de la réaction des auditeurs).

De la même manière, il faut travailler l'intonation et les gestes. Si vous perdez l'attention de l'autre personne, rendez le discours plus émotionnel. Si vous ressentez une confrontation indésirable avec votre partenaire, essayez de copier les postures et les gestes de la personne.Il est très important de ne pas être trop restreint, sinon la présentation des informations sera ennuyeuse et vous donnerez l'impression d'une personne peu sûre d'elle.

Au cours d'une conversation personnelle, vous devez souvent prendre spontanément des décisions difficiles. Si le processus de négociation n'évoque pas les sujets que vous attendiez, il est très important de rester calme. Essayez de ne pas réagir de manière excessive aux problèmes, répondez toujours calmement. Si vous ne pouvez pas déterminer immédiatement quelle décision prendre, vous pouvez toujours prendre le temps de réfléchir et de peser les avantages et les inconvénients dans un environnement détendu.

De nombreux problèmes sont désormais résolus par téléphone. Il s'agit généralement de clarifications mineures sur des informations ou des problèmes d'organisation : par exemple, lors d'un appel téléphonique, les collègues spécifient souvent des noms et des numéros exacts, prennent des rendez-vous, donnent ou reçoivent des missions. Les longues conversations téléphoniques n'ont généralement lieu que dans les cas où il n'y a aucun moyen de se rencontrer en personne... Dans le même temps, les appels vidéo sont de plus en plus utilisés pour une communication plus complète, qui ont leurs propres spécificités.

Pour une conversation téléphonique réussie affectant les moments de travail, les nuances suivantes doivent être prises en compte :

• Si vous appelez quelqu'un, il est important de lui demander si la personne est à l'aise pour parler maintenant. Appeler en dehors des heures de bureau n'est pas une question d'étiquette dans la plupart des entreprises (à moins qu'il n'y ait un accord séparé).
• Soyez conscient qu'il peut y avoir des interférences avec les communications - ou que le bruit de fond peut interférer avec la conversation. Lorsque vous parlez au téléphone, il est important de parler le plus clairement possible et pas trop vite.
• Construisez votre discours de manière à ce qu'il soit aussi précis que possible et qu'il soit perçu exactement comme vous le souhaitiez. Dans le processus de communication personnelle, les expressions faciales et les gestes jouent un rôle très important - cela vous permet de mieux comprendre les allusions, les insinuations et les arrière-pensées de l'interlocuteur. Lorsque vous parlez au téléphone, vous êtes privé de cette opportunité.
• Essayez de discuter des problèmes nécessaires par téléphone aussi brièvement que possible. Pour des négociations difficiles ou des discussions ambiguës, une conversation téléphonique est rarement adaptée, il est donc important de n'indiquer que le plus important. Les détails sont mieux discutés en personne ou en utilisant la vidéo.

Les appels vidéo dans la culture d'entreprise moderne commencent maintenant à être de plus en plus utilisés. Premièrement, ils aident à maintenir le contact avec des partenaires de différents pays et à négocier le plus efficacement possible. Deuxièmement, de nombreuses personnes travaillent désormais à distance à domicile et les appels vidéo permettent de résoudre facilement les problèmes.

Si vous êtes confronté à de telles conversations professionnelles, il est important de prêter attention aux éléments suivants :

• Votre apparence fera une grande différence. Même si vous êtes à la maison, essayez de vous habiller de manière professionnelle.
• Trouvez un endroit dans la maison où le fond est plus ou moins neutre. En arrière-plan, il y a une cuisine, une télévision qui fonctionne ou des enfants qui jouent, cela peut interférer avec la solution des problèmes commerciaux.
• De nombreuses personnes utilisent désormais des écouteurs, mais il convient de le rappeler : ils permettent de mieux entendre l'interlocuteur, mais ils ne garantissent pas que l'interlocuteur vous entende bien si vous parlez dans le bruit. Si vous résolvez des problèmes d'entreprise à la maison, demandez à votre famille de se taire ou de vous asseoir dans une pièce séparée.
• Devant la caméra, il est particulièrement important de contrôler ses propres gestes et expressions faciales. Les problèmes de communication sont courants, les images peuvent se charger lentement et toute expression faciale malheureuse peut être mise en évidence.
• Si vous discutez de problèmes graves qui nécessitent des enregistrements ou de la documentation sous vos yeux, préparez tout cela à l'avance (avant d'appeler) et transmettez le matériel nécessaire à votre interlocuteur.

De nombreux problèmes dans les organisations sont maintenant résolus par correspondance.L'un des avantages d'une telle communication d'entreprise est l'information structurée. Si, dans le processus de communication en direct, vous ne pouvez pas prêter attention à certains points importants pour l'interlocuteur (ou simplement oublier les informations nécessaires), sous la forme écrite, il sera possible de prendre en compte toutes les nuances.

Si vous communiquez beaucoup avec vos collègues et correspondants, il est très important de savoir écrire correctement. Les éditeurs de texte ne corrigent pas toujours correctement les erreurs grammaticales, vous ne devez donc pas vous y fier entièrement - si vous n'êtes pas sûr de l'orthographe d'un mot, vérifiez vous-même avec un dictionnaire. Des précautions doivent être prises lors de l'envoi de messages texte à partir de téléphones et de tablettes - avec la saisie automatique, vos mots peuvent être remplacés par d'autres et votre message n'a tout simplement aucun sens.

Beaucoup considèrent la correspondance commerciale comme une occupation plus simple que les négociations en direct - en effet, il y a toujours du temps pour réfléchir à un message, et dans le processus d'un vrai dialogue, vous devez répondre spontanément. Cependant, l'inconvénient est que vous n'obtenez pas de réaction spontanée de l'interlocuteur, et c'est un aspect psychologique important.

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