Les principaux aspects de l'étiquette des affaires

Un comportement décent lors de la communication est un indicateur direct du niveau de notre culture. Et dans la société moderne, les règles de conduite jouent un rôle important. L'impression générale d'une personne a un impact direct sur sa réputation et son statut. La connaissance et le respect des règles et normes de l'étiquette, la capacité de faire une impression agréable, d'établir une communication efficace sont des éléments importants dans la vie d'une personne. C'est pourquoi de nombreux partenaires commerciaux accordent une attention particulière au comportement des personnes qui les entourent.

L'étiquette comprend des concepts moraux et moraux, des normes et des principes de comportement et de communication des personnes, que nous devons utiliser non seulement dans la société, mais aussi dans la famille, lors de la communication avec des collègues au travail. L'étiquette des affaires est d'une importance particulière.

Travail consciencieux, conscience élevée du devoir social et entraide - toutes ces qualités en éthique des affaires doivent pouvoir s'éduquer et s'améliorer en soi. Un discours correct et compétent, une image, la capacité de rester dans la société et la compréhension des subtilités de la communication non verbale aideront à convaincre les gens.

Principales caractéristiques de l'étiquette des affaires.

• Dans l'étiquette des affaires, sous le concept liberté il est entendu que l'éthique ne doit pas entraver le libre arbitre de tous les partenaires.Dans un environnement commercial, vous devez valoriser non seulement votre liberté, mais aussi l'importance des secrets commerciaux et la liberté d'action des partenaires, c'est-à-dire de ne pas s'immiscer dans les affaires d'autres entreprises et de ne pas s'immiscer dans le choix des méthodes de exécution des accords. Et aussi la liberté présuppose une attitude tolérante envers les caractéristiques religieuses et nationales des interlocuteurs.
• Une attention particulière doit être portée à votre discours, cela vous aidera politesse... Lorsque vous communiquez avec des collègues, des partenaires et des clients, le ton et le timbre de la voix doivent toujours être affables et amicaux. Une attitude respectueuse aide non seulement à maintenir de bonnes relations, mais contribue également à augmenter les résultats de l'entreprise.
• Tolérance et tolérance consistent à comprendre et à accepter les faiblesses ou les faiblesses des partenaires, des clients ou des collègues. Cette attitude contribue à l'établissement d'une confiance et d'une compréhension mutuelles.

• Tact et délicatesse exprimé dans la capacité d'écouter et d'entendre l'adversaire. Lorsque vous communiquez avec un interlocuteur, vous devez toujours prendre en compte l'âge, le sexe, les croyances religieuses. De plus, lors de la communication, vous devez contourner les sujets inacceptables. Ce fait doit être pris en compte lors des négociations avec des interlocuteurs étrangers. Les coutumes et traditions d'autres pays peuvent sembler étranges et incompréhensibles, et le comportement et les actions - arrogants ou familiers. Il est d'usage de faire des compliments, mais en même temps il est important de ne pas franchir la fine ligne de la délicatesse, et de ne pas tomber dans l'hypocrisie. Il est seulement important d'être capable d'entendre et de faire la contre-offre correcte.
• Ponctualité et responsabilité Sont l'un des principes clés de la culture. Les personnes qui ne savent pas gérer leur temps, qui sont en retard aux réunions et aux réunions, laissent une impression négative indélébile. La journée des gens modernes est programmée littéralement pour quelques minutes : le temps est précieux non seulement pour vous, mais aussi pour les partenaires commerciaux, les collègues et les subordonnés. Un retard de plus de 5 minutes est considéré comme une violation flagrante de l'étiquette des affaires. Et même les excuses les plus sincères ne peuvent pas faire amende honorable.
• Justice consiste en une évaluation impartiale des qualités individuelles des personnes et de leur travail. Vous devez respecter leur individualité, leur capacité à accepter les critiques et à écouter les recommandations.
• Rigueur et responsabilité signifie la capacité d'assumer la responsabilité et de faire le travail à temps.

La poursuite de la coopération avec les personnes dépend du respect des principes de base de l'étiquette. En violant certaines règles de la société, vous risquez votre image, et dans un environnement commercial - la réputation de l'entreprise, et de telles bévues peuvent coûter beaucoup d'argent ou une échelle de carrière.

Les principales fonctions de l'étiquette des affaires.

• Socio-culturel: l'acceptation de l'individu et du groupe augmente l'efficacité de l'interaction commerciale et optimise l'activité de travail : la formation de règles et de normes de comportement est nécessaire non seulement dans l'environnement commercial, mais aussi dans tous les aspects de la vie humaine.
• Réglementaire permet de naviguer dans une situation difficile ou atypique, ce qui assure stabilité et ordre. La normalisation des comportements facilite le processus d'établissement de la communication dans n'importe quelle situation commerciale typique. Ainsi, il évite les erreurs, les ennuis et le stress. Aide à parvenir à une compréhension mutuelle et à gagner du temps lors des négociations. Formation d'une image positive de l'entreprise et du leader aux yeux des collaborateurs, clients et partenaires.

• Intégrative fonction assure la cohésion du groupe. La socialisation permet même à un débutant de faire face aux tâches assignées à l'aide d'un modèle de travail. Favorise le développement et la formation de la personnalité, vous permet de résoudre un problème de discipline et de maîtriser les règles de l'étiquette des affaires en peu de temps.
• Communicatif la fonction est en corrélation avec le maintien de bonnes relations et l'absence de conflit.

Les règles de l'étiquette des affaires doivent être respectées dans toutes les situations de la vie, quelles que soient les circonstances. L'étiquette des affaires s'applique :

• au travail;
• dans les conversations téléphoniques et la correspondance commerciale;
• lors de réceptions officielles ou de dîners d'affaires ;
• en voyage.

La langue des signes vous permet d'en apprendre beaucoup plus sur le caractère que les mots et l'apparence. Les signes non verbaux reflètent l'essence et le monde intérieur d'une personne, par exemple des bras ou des jambes croisés signalant la méfiance, l'oppression ou l'insécurité.

Il est impossible de ne pas noter l'égocentrisme, qui est souvent attribué à des connotations négatives, au contraire, un tel comportement dit que nous avons un professionnel dans son domaine, il peut négocier et ne pas oublier son point de vue. Une telle personne est intéressée par une issue positive du différend, mais elle défendra sans aucun doute son point de vue.

Ne pas connaître les principes de base de l'étiquette crée de nombreux problèmes et conduit parfois à la ruine de la carrière. Aujourd'hui, les affaires en Russie ont leurs propres spécificités en matière d'éthique - ainsi une nouvelle culture de la communication d'entreprise est en train de se former.

Il contient de nombreuses règles et exigences qui doivent être respectées. Certains composants ont déjà perdu leur pertinence. Par exemple, on croyait auparavant qu'une femme devrait d'abord sortir de l'ascenseur, mais maintenant, les règles de l'étiquette disent que le premier à sortir de l'ascenseur est celui qui se tient le plus près de la porte.

Il existe huit domaines principaux de l'étiquette des affaires.

• Attitude positive et une attitude amicale envers les employés et les partenaires vous permet de faire aimer les gens de manière positive.
• Subordination: différentes personnes ont leurs propres manières et manières de communiquer, vous devez toujours vous rappeler avec qui vous dialoguez. Par exemple, vous pouvez avoir des relations amicales avec le chef de projet et communiquer entre vous sur « vous », mais lors d'une réunion avec des partenaires, vous ne pouvez vous adresser qu'à « vous » et par nom et patronyme.
• Lors de la salutation ne doit pas se limiter aux seules phrases "Bonjour" ou "Bonjour", il faut aussi utiliser des gestes non verbaux : s'incliner, poignée de main, hochement de tête ou geste de la main. N'oubliez pas non plus les simples mots de courtoisie « Merci », « Désolé », « Tout le meilleur », etc.
• Poignée de main - un élément obligatoire de salutation, d'au revoir et de conclusion d'un accord, qui donne l'ambiance pour une communication ultérieure. Le premier tend la main à la personne qui est plus jeune en statut ou en âge. Mais s'il y a un dialogue avec une femme, alors l'homme tend d'abord la main. Mais une femme est toujours la première à saluer son patron ou son leader.

• Dans une société d'affaires, il n'y a pas de division sexuelle des personnes, seuls les grades de service sont pris en compte... Dans tous les cercles, la personne la plus jeune en rang ou en âge est la première à se présenter et à saluer. Il y a l'ordre suivant : d'abord, le plus jeune est présenté à l'aîné, l'homme est la femme, le plus bas de statut est présenté au chef, les retardataires sont présentés à ceux qui attendent.Pendant la salutation et la connaissance, il est nécessaire de se tenir debout, mais en même temps, la femme peut s'asseoir. Mais si vous êtes à la fois le leader et l'hôte, alors vous devez dire le premier mot.
• Toute personne avec qui vous faites affaire doit être respectueux, vous devez également accepter calmement et adéquatement les critiques et les conseils de l'extérieur.
• Pas besoin d'en dire trop - les secrets d'une institution, d'une entreprise, de partenaires ou de collègues doivent être conservés aussi soigneusement que personnels.
• L'acceptation ou la présentation de fleurs, cadeaux et souvenirs est autorisée dans le cadre de l'éthique des affaires. L'occasion peut être des événements personnels ou des réalisations d'entreprise. Il est préférable que le leader fasse un cadeau de l'équipe. Il est préférable de faire un cadeau personnel à huis clos et lors d'une occasion spéciale. Un cadeau à un collègue ou à un collègue peut être fait pour n'importe quelle raison - mais dans ce cas, en règle générale, le principe « vous êtes pour moi ; Moi pour toi. " Les félicitations d'un manager à un subordonné sont généralement faites individuellement ou publiquement, mais ensuite tous les employés reçoivent les mêmes cadeaux.

Une personne éduquée et cultivée peut toujours exprimer avec compétence ses pensées non seulement oralement, mais aussi par écrit. Les principales exigences pour la correspondance commerciale sont la brièveté, la concision et l'exactitude. Il existe des bases pour les lettres commerciales et la documentation.

• La lettre doit être rédigée avec compétence, sans fautes d'orthographe, de ponctuation et de style. Le style de communication est de type commercial, avec l'utilisation de la papeterie.
• Il est nécessaire de décider du type et de l'urgence de la livraison de la lettre.
• Tout appel officiel doit être conforme aux modèles acceptés et valides. Il est conseillé de rédiger une lettre sur le papier à en-tête officiel de l'entreprise ou de la division. Chaque appel ou réponse doit être personnel et personnel.
• Vous devez indiquer les initiales, la fonction, le service ou le service du destinataire auquel la lettre est envoyée. Les données de l'expéditeur doivent être indiquées avec des informations de contact détaillées, indiquant le nom de l'entreprise et le poste de l'employé.

• Vous ne devez pas utiliser beaucoup de terminologie professionnelle et vous devez également éviter les expressions ambiguës et le jargon.
• La partie principale de la lettre consiste en une introduction et une description du but et du sujet de la conversation. Le texte doit être convaincant et suffisamment argumenté et ne pas dépasser 1,5 page. A la fin de la lettre la signature de l'expéditeur est apposée.
• Si la lettre a une direction internationale, elle doit être dans la langue du destinataire.
• Lorsqu'il est envoyé par e-mail, il convient de prêter attention au champ « ligne d'objet ». La ligne indique : le type de document, le sujet et le résumé.

L'étiquette oriente la communication dans la bonne direction, garantit les activités professionnelles des gestionnaires et des subordonnés avec des normes, des règles et des normes appropriées. Comme l'a soutenu Dale Carnegie, seulement 15% du succès dépend des réalisations et des connaissances professionnelles, et 85% - de la capacité de communiquer avec les gens.

Le protocole commercial est régi par des règles et des règlements. Il existe une technologie qui permet d'établir rapidement et facilement le contact, voici les règles de base.

• Montrez un intérêt sincère pour les gens - lorsque vous parlez avec votre interlocuteur, vous devez prendre en compte son opinion et son intérêt. Et n'oubliez pas qu'écouter est tout aussi important que parler.
• Faites preuve de cordialité et parlez avec le sourire - la bienveillance encourage la communication. Ce n'est pas pour rien que les Américains croient qu'un sourire peut surmonter toutes les barrières.
• La diction joue un rôle important dans la communication - faites attention à votre discours, à la prononciation correcte des mots et au placement correct de l'accent.
• Adressez-vous à l'interlocuteur par son nom, ou mieux par son nom et son patronyme - maintenez un dialogue, soyez patient et attentif à ce qu'il vous dit. Développez votre conversation de manière à ce qu'elle porte sur des intérêts communs.
• N'utilisez pas de mots parasites et de langage obscène - le discours doit être approprié à la société et à la situation. La communication peut être diluée avec des blagues pleines d'esprit, des aphorismes, des mots ailés et des comparaisons figuratives.

• Évitez les situations de conflit - n'utilisez pas de déclarations catégoriques, de critiques et tenez compte de l'intérêt de toutes les parties pour résoudre le cas.
• Prenez soin de votre garde-robe - un look négligé, un costume en lambeaux et une coiffure négligée sont considérés comme de la négligence et sont perçus négativement par les autres.
• Il devrait y avoir plusieurs cartes de visite dans la poche de votre veste. Leur absence est considérée comme un signe de mauvais goût et sera perçue du côté négatif.
• Si vous venez de postuler pour un emploi, essayez d'être calme et confiant pendant l'entretien. Surveillez votre posture et entrez dans le bureau la tête haute. Ne vous précipitez pas pour vous asseoir sur la première chaise, attendez qu'on vous le demande. Communiquez avec courtoisie et confiance, gardez vos jambes parallèles les unes aux autres et ne croisez pas les bras.

L'apparence doit correspondre à la nature de l'événement, elle détermine le statut et la position d'une personne dans la société. Certaines entreprises ont un code vestimentaire d'entreprise. Le type de tenue d'affaires le plus courant est le costume.

• Couleur des vêtements - une combinaison de nuances sombres et claires dans les vêtements est considérée comme optimale, par exemple une veste sombre et une chemise blanche. La préférence devrait être donnée aux costumes sombres - bleus ou gris. Les couleurs claires dans les vêtements ne sont autorisées qu'en été. Une exigence obligatoire est que tous les boutons de la veste doivent être boutonnés pendant les négociations. Une veste déboutonnée n'est autorisée que pendant la période de communication informelle.
• C'est l'étiquette pour les hommes de choisir des chemises à manches longues. Les chemises sans poches sont considérées comme la meilleure option. Les chemises à manches courtes ne sont autorisées qu'en été.
• La cravate ne doit pas avoir de couleurs vives ou de motifs complexes. Il doit correspondre harmonieusement à la palette de couleurs avec toute la garde-robe et recouvrir complètement la boucle de ceinture du pantalon. Et l'extrémité persistante ne doit pas dépasser de l'avant.

• Un costume d'affaires ne peut être combiné qu'avec des chaussures classiques. Les chaussures doivent être parfaitement cirées.
• Les chaussettes doivent être longues et assorties aux chaussures.
• Dans la poche poitrine d'une veste, un mouchoir n'est utilisé que pour la beauté ; il doit idéalement s'accorder en couleur avec une chemise et une cravate.
• Parmi les accessoires, vous devez choisir un sac strict, une mallette ou un dossier classique.
• Côté bijoux, mieux vaut se tourner vers une bague ou une chevalière, des montres, des boutons de manchette et une pince à cravate pour un homme.

• Costume d'affaires pour femmeIl y a moins d'exigences pour le costume d'une femme en termes de couleur. L'essentiel est que la garde-robe soit dans des tons sombres ou neutres. Une robe élégante ou un tailleur-pantalon en tissus denses est autorisé.
• Les jambes nues sont inacceptables à tout moment de l'année, les bas doivent donc être assortis à chaque costume.
• Un maquillage brillant et une abondance de bijoux sont inappropriés dans une société commerciale. Vous ne devez pas combiner des bijoux en argent ou en or avec des bijoux fantaisie.
• Choisissez un parfum léger et discret.

Vous en apprendrez encore plus sur les règles de base de l'étiquette des affaires dans la vidéo suivante.