Ethique et règles de base de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise est un moyen de communication entre des personnes en train d'exercer des activités entrepreneuriales ou d'accomplir des tâches professionnelles. C'est-à-dire qu'il s'agit d'un type de communication associé au processus de production d'un produit ou à la fourniture d'un service et non associé aux relations personnelles ou sociales entre les personnes.

Les communications commerciales civilisées reposent sur le respect par ses participants de certaines règles et normes non écrites qui contribuent à la réalisation des objectifs fixés par les parties et au maintien de bonnes relations commerciales entre elles, qui sont nécessaires à une interaction ultérieure mutuellement bénéfique.

La principale différence entre les relations d'affaires et les autres est leur réglementation. Cela signifie la présence de certaines limites dans les relations, déterminées par les traditions culturelles, les principes moraux humains universels et les exigences de l'éthique professionnelle.

L'éthique de la communication d'entreprise est une des composantes de l'éthique générale, qui a toutes les caractéristiques de cette dernière. Dans un sens général, ce concept peut être considéré comme une sorte de portefeuille d'idées sur la moralité, ses normes et ses règles, qui sont guidées par des personnes en relation les unes avec les autres dans le processus d'activités de production.

Les principes de base de l'éthique des affaires sont :

• recevoir des avantages par le nombre maximum de participants à la relation d'affaires ;
• assurer le même accès pour toutes les parties à la relation à l'objet de la relation d'affaires.

Dans la communication d'entreprise, il existe toujours une contradiction très nette entre les normes éthiques et l'essence même de l'activité entrepreneuriale, que les hommes d'affaires résolvent de différentes manières. En tout cas, cette décision se résume à l'une des positions principales :

• L'essence de la position pragmatique ou du principe de l'utilitarisme est que l'éthique et les affaires sont des concepts incompatibles. L'essentiel est d'atteindre des indicateurs de profit maximum par tous les moyens. Les entrepreneurs qui adhèrent à ce point de vue essaient d'éviter de parler de moralité, d'obligations sociales et de normes éthiques.
• La position civilisée ou le principe de l'impératif moral repose sur le fait que c'est l'éthique qui peut aider à maximiser les profits, élargir ou renforcer les contacts commerciaux, introduire et renforcer des règles de conduite éthiques dans la société dans son ensemble, ce qui ne peut que contribuer à la poursuite de la prospérité des entreprises.

L'éthique des affaires utilise aujourd'hui des connaissances issues de domaines variés (éthique, psychologie, organisation scientifique du travail).

Il y a plusieurs tâches principales de l'étiquette:

• La présence de certaines normes de conduite établies et la nécessité de s'y conformer simplifient la procédure de communication tant avec d'autres organisations qu'au sein du collectif de travail, car il est beaucoup plus rapide et plus facile de travailler selon les modèles généralement acceptés. Tout en respectant l'étiquette des affaires, les participants à la communication ont une idée claire de ce à quoi s'attendre les uns des autres.
• L'étiquette contribue à maintenir des relations normales avec les représentants de l'environnement externe de l'organisation, ainsi qu'à créer un environnement de travail au sein de l'équipe.
• Il maintient également le confort moral de chaque participant à la communication. Dans la vie humaine, la stabilité mentale est souvent plus importante que le confort physique. L'existence de règles de relations professionnelles contribue à l'obtention de la satisfaction professionnelle d'une personne.

Les principes de base de l'étiquette des affaires reposent sur le fait que lors de la prise de décision, vous devez faire en sorte que les limites d'action soient combinées avec les valeurs morales des autres participants aux communications et puissent être coordonnées avec leurs intérêts. Dans le même temps, la coordination doit avoir un objectif moralement justifié, pour la réalisation duquel seuls des outils éthiquement pertinents doivent être utilisés.

Il existe plusieurs principes de base :

• Interpersonnel. Toute communication, y compris commerciale, a lieu entre des personnes ayant leurs caractéristiques personnelles. Et malgré le fait que la communication entre eux ait une orientation professionnelle, la relation interpersonnelle influencera toujours le processus d'interaction.
• Continuité. L'essence de ce principe réside dans l'initiation d'un contact constant par les participants à la communication, s'ils se trouvent dans le champ de vision l'un de l'autre. Partant du fait que les gens communiquent à la fois par des moyens verbaux et non verbaux, ils partagent constamment certaines informations, auxquelles chaque participant à la communication donne son propre sens et tire ses propres conclusions.
• Détermination. Toute interaction a un but précis ou plusieurs buts. Cependant, ils peuvent être explicites ou implicites. Lorsqu'il s'adresse à un auditoire, l'orateur a un objectif explicite de transmettre certains éléments à l'auditoire, et un objectif implicite - par exemple, démontrer à l'auditoire son intelligence et son éloquence remarquables.
• Multidimensionnalité. Ce principe suppose que dans les relations d'affaires il n'y a pas seulement l'échange d'informations, mais aussi la régulation de la relation entre les parties. C'est-à-dire que dans l'interaction professionnelle, ses participants se transmettent leur attitude émotionnelle, qui agit comme un régulateur de leurs liens d'affaires.

Sur la base des tâches et des principes d'éthique des affaires ci-dessus, il est possible de formuler des règles d'éthique professionnelle, qui sont également nécessaires au respect par les employés ordinaires de l'équipe, ainsi que par le directeur ou le propriétaire de l'entreprise.

Ils sont l'un des outils clés pour réussir dans une profession ou une entreprise :

• Précision et ponctualité. Dans le cadre d'une relation professionnelle ou commerciale, vous devez essayer de ne jamais être en retard au travail, à une réunion ou à une réunion d'affaires. Après tout, le degré de respect et de confiance envers une personne qui attend tout le temps et en même temps fait perdre le temps des autres diminue rapidement. Une telle qualité de la part des autres témoigne de l'incapacité de s'adapter au rythme de vie moderne, du manque de fiabilité. Il est également important de valoriser le temps des autres et de ne pas le prendre pour des conversations inutiles sans leur permission.
• Organisation efficace de l'espace de travail... Un lieu de travail peut en dire long sur son propriétaire. Il est clair que s'il est maintenu en ordre, on peut en dire autant des pensées d'une personne. De plus, il économise considérablement le temps de travail. Après tout, trouver le document nécessaire sur le bureau encombré de papiers peut prendre beaucoup de temps.
• Communication polie et respect des autres... Dans les relations d'affaires, il est important de respecter et de s'efforcer de comprendre l'interlocuteur, de pouvoir se mettre à sa place et de regarder la situation à travers ses yeux. Les insultes et humiliations dans la sphère professionnelle sont inacceptables, ainsi que les cris, les expressions "fortes" et l'impolitesse. Vous devez être capable d'agir non seulement dans votre propre intérêt. Dans le même temps, vous ne devez pas faire preuve d'un altruisme excessif. Ce type de comportement peut indiquer une douceur excessive.

• Apparence appropriée à la situation. Vous devez toujours vous rappeler que l'apparence est une partie importante de la communication d'entreprise. L'essentiel dans l'image n'est pas la présence d'attributs coûteux, mais la propreté et la propreté. Si un certain style vestimentaire est adopté au bureau, il vaut mieux y adhérer afin de ne pas provoquer d'attitudes négatives envers soi-même de la part de la direction et des collègues.
• Attitude de travail... Si un employé se concentre sur les résultats, cela a un effet positif à la fois sur sa carrière et sur l'efficacité de l'entreprise. L'attitude de « négligence » n'est jamais crédible. Avec de tels employés, l'entreprise peut difficilement espérer atteindre ses objectifs.
• Gestes retenus. N'oubliez pas votre espace personnel. L'étiquette des affaires n'accepte pas le contact tactile entre les participants à la communication. Les baisers et les attouchements ne sont pas autorisés. La seule chose qui peut avoir lieu est une poignée de main. Il vaut également la peine de minimiser divers gestes et expressions faciales, car ils peuvent facilement identifier des insinuations ou des incertitudes. Le dos doit rester droit, le regard doit être ferme et les mouvements doivent être clairs.

• Des règles pour tout le monde. L'étiquette des affaires est la même pour tout le monde, hommes et femmes. Une femme d'affaires peut aussi serrer la main de son interlocuteur. En même temps, elle ne peut pas flirter, jeter des regards sans équivoque ou faire semblant de l'être.Les caractéristiques du caractère d'un participant à une relation d'affaires ne devraient pas être rendues publiques. Rigueur et retenue sont les règles de base à respecter dans un environnement de travail.
• Respect de la hiérarchie... Dans la communication d'entreprise, ce n'est pas le genre qui prime, mais le principe de hiérarchie. C'est-à-dire que le statut d'un employé est déterminé par sa place dans l'échelle de carrière. Le respect de la subordination est l'une des règles les plus importantes dans les relations d'affaires.
• Relations au sein de l'équipe... Atteindre les objectifs fixés par l'entreprise est impossible sans une équipe efficace. Une bonne équipe se construit sur la juste interaction entre ses membres (relation d'égalité, absence de "favoris" et de "victimes", inadmissibilité des relations personnelles).

• Confidentialité... Les employés doivent pouvoir conserver des informations confidentielles, des secrets officiels, ne pas diffuser sur l'état des affaires dans l'entreprise, surveiller la protection des données personnelles.
• Ton d'affaires dans les lettres... Dans la correspondance envoyée au nom de l'entreprise, ou en réponse à tout document, vous devez respecter les règles de la correspondance commerciale.

Dans une société traditionnelle par rapport aux valeurs et aux normes de l'étiquette des affaires dans l'organisation il existe plusieurs types de comportement humain :

• "Discipliné" - un employé dévoué à l'organisation qui accepte pleinement les normes de comportement acceptées en elle et se comporte de manière à ne pas créer un conflit d'intérêts (le sien et l'entreprise).
• " S'adapter " - un employé qui se comporte conformément aux normes généralement acceptées dans l'entreprise, mais n'accepte pas ses valeurs. Malgré le fait qu'un tel employé respecte les règles, il ne peut pas être qualifié de loyal et loyal envers l'entreprise. Dans des conditions extrêmes pour lui, il peut très bien commettre un acte contraire aux valeurs de l'entreprise.
• "Original" - un type d'employé qui partage les valeurs de l'entreprise, mais les normes de comportement qui y sont établies sont inacceptables pour lui. À cet égard, une telle personne peut avoir des conflits avec la direction et ses collègues. L'adaptation réussie d'un tel salarié n'est possible que si l'entreprise, à titre exceptionnel, lui permet de ne pas suivre les normes générales.
• "Rebelle" - un employé pour qui tant les valeurs que les règles établies dans l'organisation sont étrangères. Malgré les avertissements, il fait tomber les barrières et est constamment en conflit avec les autres à tous les niveaux de la hiérarchie. Le besoin d'adhérer à certains schémas est perçu négativement par lui. La raison en est peut-être une réticence à comprendre l'importance des normes et des valeurs de l'entreprise, et le manque de compétences nécessaires pour cela.

Les particularités de la communication, conditionnées par des devoirs professionnels ou des nécessités commerciales, dépendent du niveau auquel ou entre quels niveaux de la hiérarchie de gestion elle se produit. Considérons chaque type d'interaction séparément.

Le contenu principal des règles éthiques dans la communication entre un subordonné et un leader se réduit à quelques faits saillants :

• Le subordonné par son comportement doit contribuer à maintenir une atmosphère psychologique confortable dans l'équipe et aider son patron en cela.
• Une tentative par un subordonné de diriger le patron sera considérée comme une manifestation de non-respect du principe hiérarchique et de manque de respect. Le subordonné a le droit d'exprimer son opinion au manager, mais sous la forme correcte et en tenant compte de sa position.
• Un ton catégorique lors de la communication avec la direction n'est pas autorisé.
• Contacter un superviseur est considéré comme inacceptable.

Les caractéristiques de la catégorie des relations verticales de haut en bas sont déterminées par la règle : vous devez établir des relations avec vos subordonnés de la manière que vous souhaiteriez que la relation avec le leader ressemble.

Le chef doit :

• s'efforcer de créer une équipe cohésive, s'efforçant d'atteindre des objectifs communs ;
• connaître les raisons des difficultés survenant dans le processus d'activité professionnelle;
• attirer l'attention des subordonnés sur les ordres de la direction qui n'ont pas été exécutés par eux ;
• apprécier les mérites de leurs subordonnés ;
• faites confiance à vos subordonnés ;
• admettre vos erreurs ;
• traiter tous les employés sur un pied d'égalité.

Le gestionnaire ne peut pas :

• critiquer la personnalité du salarié ;
• faire des commentaires devant d'autres subordonnés ;
• montrer aux employés que le gestionnaire n'a pas le contrôle de la situation.

L'essence des règles d'étiquette concernant la direction de la relation horizontalement réside dans le respect du principe d'empathie, c'est-à-dire se présenter dans le rôle de son collègue.

Voici quelques exemples d'étiquette au niveau employé-employé :

• appeler les collègues par leur nom, car le chemin pour nouer des amitiés passe par le nom de la personne ;
• souriez et soyez amical avec vos collègues;
• essayez d'écouter vos collègues, pas seulement vous-même ;
• traiter chaque employé comme une personne ;
• traiter ses collègues de la manière la plus impartiale possible ;
• essayez de partager les responsabilités lors de l'exécution de tâches communes ;
• ne pas faire de promesses irréalistes.

Vous en apprendrez encore plus sur les compétences les plus importantes en communication d'entreprise dans la vidéo suivante.