Responsable de service : avantages et inconvénients du poste, responsabilités

Le gestionnaire de service est l'une des principales spécialisations générées par le progrès commercial moderne.

Responsable de service, ou plus précisément - responsable de service, - Il s'agit d'un spécialiste qui s'occupe uniquement de la gestion de la qualité du travail dans une entreprise (organisation) particulière. Ce n'est pas moins important que la sélection du personnel. Même les professionnels les plus formés, qui ne sont pas sous surveillance constante, peuvent commettre des erreurs. Et le coût de telles erreurs est une perte importante d'argent et de réputation (c'est-à-dire, en fin de compte, le même argent). C'est pourquoi la contribution du responsable de service au bien-être de l'entreprise est si importante.

La gestion des services est de plus en plus souvent pointée du doigt comme un domaine d'activité à part entière. Le but d'une telle gestion est d'assurer l'utilisation optimale des ressources matérielles et autres de l'organisation tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle. Dans le même temps, les managers doivent simultanément s'assurer que tous leurs subordonnés agissent de manière harmonieuse et harmonieuse. Vous devrez établir des plans clairs et surveiller leur mise en œuvre, si nécessaire, ajuster le plan lui-même. La gestion des services dans n'importe quel domaine (hôtel, parc d'attractions, aéroport, cinéma, magasin) est divisée en trois composants principaux.

La composante technique implique un travail acharné au quotidien pour éviter les perturbations et les horaires.La gestion des services de gestion est conçue pour coordonner et coordonner toutes sortes d'actions des différents départements. Des spécialistes en la matière sont également tenus d'élaborer les programmes de production et le budget de l'organisation, ou du moins de participer à ces travaux. Le gestionnaire des services institutionnels élabore des plans à long terme. Aussi il formule des objectifs à long terme et met tout en œuvre pour s'assurer que le département de service de l'organisation est adapté aux changements à long terme.

Ce sont d'anciens militaires et marins de la flotte marchande, contremaîtres et ingénieurs du PTO, anciens assembleurs de microcircuits et économistes qui se sont avérés inutiles, chimistes - ou n'importe qui d'autre. Mais la situation est en train de changer - et maintenant la maîtrise de connaissances particulières devient de plus en plus urgente. Seuls ceux qui étudient systématiquement dans la spécialité d'un gestionnaire de service automobile, et pas seulement acquièrent de l'expérience et se fient à l'intuition. Un vrai manager prend en compte les besoins des clients et décide comment organiser leur satisfaction de la manière la plus efficace - c'est l'essence du métier.

L'attention principale sera portée sur :

• l'utilisation de programmes spéciaux;
• suivre les intérêts des clients ;
• évaluer leur satisfaction;
• l'utilisation de forfaits d'assurance bris;
• travail normal avec des plaintes et des critiques positives ;
• gestion d'entrepôt de pièces de rechange.

Les principales responsabilités professionnelles d'un gestionnaire de services découlent du fait qu'il agit comme un lien entre l'organisation et les clients. Ce spécialiste doit s'assurer qu'aucun problème ne se pose avec les clients tant lors du service initial que du service après-vente. Les descriptions de poste des gestionnaires de services mentionnent généralement :

• la présence d'un enseignement supérieur (et d'un développement professionnel à un niveau régulier) ;
• possession de programmes informatiques de base;
• la capacité d'organiser le flux de documents et le travail de bureau, d'y être inclus ;
• une compréhension claire du fonctionnement de l'équipement, de sa réalisation ;
• volonté de contrôler la qualité du travail des spécialistes du service.

Un responsable du secteur des services dans toute organisation doit constamment travailler avec l'information. Quelque part, il n'y a pas assez de pièces de rechange ou de ressources matérielles, quelque part vous devez conclure un accord supplémentaire avec les fournisseurs (et ne pas oublier quand payer pour l'électricité, le chauffage et d'autres services publics). Le gestionnaire de service est également tenu de :

• conseiller les candidats;
• démontrer aux clients actuels et potentiels comment tout fonctionne ;
• établir les documents nécessaires à la transaction ;
• optimiser les coûts ;
• suivre le passage des étapes de la transaction.

Mais ce ne sont là que des responsabilités principales, et il y en a aussi des petites, sans lesquelles, cependant, l'entreprise ne peut pas compter sur la compétitivité. Devoir:

• prendre en charge la croissance de l'organisation et accroître son autorité (par la satisfaction du client) ;
• surveiller l'état des affaires sur le marché dans son ensemble et parmi les concurrents ;
• régler les subordonnés pour mettre en œuvre les objectifs planifiés ;
• réfléchir à comment devancer les organisations concurrentes en termes de qualité de service, comment proposer un produit d'un niveau supérieur.

Mais il faut comprendre que pour exercer ses fonctions, le gestionnaire de service se voit déléguer certains droits. Donc, il peut améliorer son niveau professionnel aux frais de l'entreprise et recevoir des informations sur les projets que l'entreprise lance ou va lancer dans un avenir proche... Le gestionnaire a également le droit offrez à la gestion directe certaines innovations à la fois dans votre service et dans d'autres, si elles sont nécessaires pour une efficacité maximale.

Le gestionnaire de service peut assumer la responsabilité tant matérielle qu'immatérielle. Les deux points sont fixés le plus souvent dans les réglementations des entreprises sur la production et les activités économiques. Vous aurez également à être responsable de :

• non-respect du règlement intérieur ;
• violation des règles de sécurité incendie;
• violation des normes de sécurité ;
• dommages matériels causés;
• refus de remplir des fonctions officielles ou fautes graves dans leur exécution ;
• violation du droit civil et pénal.

Les gestionnaires de services sont prêts à accepter dans n'importe quel domaine où il existe un service au vrai sens du terme. Nous parlons d'organismes qui s'occupent de la mode et de l'habillement, du tourisme et des transports, de l'entreposage, de l'organisation des vacances. Le service est sans aucun doute important pour les hôtels et restaurants, les salons de beauté et les attractions, les grands magasins et centres commerciaux, les agences immobilières et d'assurance. Mais vous pouvez également trouver une application pour vos forces et vos capacités :

• dans la banque;
• dans un salon de coiffure ;
• dans un service de voiture;
• au service de taxis;
• dans une entreprise de covoiturage, location de voiture, déménagement d'appartement ;
• dans les organisations engagées dans la réparation et la conception d'appartements;
• en conseil juridique;
• au bureau des services comptables;
• dans le domaine de la réparation d'appareils électroménagers;
• dans les établissements d'enseignement commercial, les établissements médicaux, les écoles de conduite, les entreprises de nettoyage.