Responsable des communications internes : qualifications et responsabilités

Le dialogue qui a lieu entre les personnes s'appelle la communication, au cours de laquelle des informations sont échangées. Dans toute organisation, l'interaction des employés est impossible sans communication. Les communications intra-organisationnelles se construisent non seulement horizontalement, entre les employés, mais aussi verticalement, lorsque les employés et la direction participent au dialogue.

Une telle interaction permet d'évaluer l'efficacité des processus de travail et de mettre en œuvre les décisions de gestion. Et c'est là que le responsable de la communication interne aide. De quel type de spécialiste s'agit-il, quelles qualifications il possède, quelles sont les responsabilités fonctionnelles, nous examinerons dans l'article.

Les grandes entreprises intéressées par leur développement global ont un employé dans leur personnel dont le poste s'appelle un responsable de la communication interne. La tâche principale d'un tel spécialiste est la formation de contacts à différents niveaux. Souvent, un tel poste porte un nom différent - responsable de la culture d'entreprise, mais cela ne change pas l'essence de l'ensemble des responsabilités professionnelles.

Actuellement, les universités ne forment pas pour la spécialité d'un responsable de la communication interne. Cependant, il est tout à fait possible de travailler dans cette spécialité si vous recevez une formation spécialisée dans d'autres domaines, tels que :

• gestion du personnel;
• commercialisation;
• la psychologie sociale;
• psychologie des médias;
• communications d'entreprise modernes;
• gestion sociale.

Ils ne deviennent de vrais professionnels dans ce domaine qu'avec l'accumulation d'expérience, ainsi que le désir d'acquérir des compétences et des techniques supplémentaires. Une telle amélioration de soi est requise en permanence pour un spécialiste de la communication, car son travail implique non seulement une connaissance des bases des relations commerciales et interpersonnelles, mais comprend également une composante créative.

Les responsabilités d'un responsable de la communication interne sont davantage axées sur l'établissement de liens au sein de l'entreprise. Ils sont les suivants :

• développement de systèmes de communication d'entreprise entre les employés, les départements et les divisions sur les questions de travail ;
• mise en œuvre du processus d'interaction constructive entre la direction et les employés ;
• stimuler l'implication personnelle de chaque salarié dans les processus de travail de l'entreprise ;
• accroître l'esprit d'équipe et la cohésion au sein de la main-d'œuvre;
• création de la culture d'entreprise, des normes et de la mission de l'entreprise ;
• travailler pour créer une image positive externe de l'entreprise.

Une fois créées, les communications interpersonnelles au sein du personnel ont besoin d'un soutien constant en fonction du rythme de croissance et de développement de l'entreprise. Faute d'une attention particulière, de telles connexions peuvent rapidement se perdre ou aller dans la mauvaise direction, ce qui est souhaitable pour le bien-être de l'entreprise.

Les détails des normes de travail d'un responsable des communications internes sont reflétés dans un document appelé description de poste. Les principales exigences pour le poste comprennent plusieurs points.

• Dispositions de base - refléter les exigences pour avoir une formation supérieure, l'expérience professionnelle requise d'au moins 3 ans, la connaissance des bases du marketing, de la publicité et des relations publiques, de la psychologie, de la gestion du personnel. Il est important pour un manager de pouvoir comprendre la hiérarchie de la structure du personnel, d'être capable d'analyser et de planifier, d'interagir avec les personnes et les organisations tierces. Dans le même paragraphe du document, la subordination de l'employé est également indiquée - qui en a la charge, par ordre duquel il est nommé et démis de ses fonctions, qui le remplace pendant les vacances, la maladie ou le voyage d'affaires.
• Fonctions de travail - en général, ils se résument à planifier, mettre en œuvre et contrôler l'efficacité des liens d'information et de communication tant à l'intérieur de l'entreprise qu'à l'extérieur de celle-ci dans une certaine mesure.
• Responsabilités professionnelles - pour chaque organisation, un tel poste implique son propre ensemble d'actions qui doivent être réalisées par un responsable de la communication interne. Parmi eux, il peut s'agir d'identifier le degré de satisfaction des clients vis-à-vis de la qualité des produits, d'élaborer un plan et un budget financier pour divers événements thématiques, de développer des moyens d'intégrer les décisions de gestion dans l'équipe pour optimiser les activités internes de l'entreprise et autres.
• Droits et responsabilités - impliquent l'étendue des pouvoirs de l'employé, s'étendant aux informations de service demandées par lui, la possibilité de formation avancée ou de certification, et déterminent également le degré de responsabilité envers l'entreprise pour les résultats de son travail, le respect du règlement intérieur de l'entreprise et les règlements du travail établis par la loi.

Un tel poste implique non seulement l'accomplissement de tâches officielles dans le cadre de la description de poste, mais également la manifestation de capacités créatives, ainsi que la capacité de penser rationnellement et la capacité de trouver des contacts avec de nombreuses personnes. Les activités d'un responsable de la communication n'ont pas de solutions modèles toutes faites, et chaque stratégie développée et mise en œuvre par un tel spécialiste est toujours unique et spéciale. Ce travail convient aux personnes ayant un certain état d'esprit et une présence de charisme, et des qualités de leadership et un sens du tact seront de bonnes aides sur le chemin de la croissance professionnelle.