Règles d'étiquette: quelles sont les normes de comportement dans la société

Les règles de conduite sont conçues pour réguler notre vie quotidienne en société, nous aider à communiquer, fixer le cadre nécessaire, dépasser ce qui conduit au moins à l'ignorance et aux mauvaises manières, et tout au plus - est considéré comme un comportement déviant. Les règles qui régissent le comportement en société s'appellent l'étiquette.

L'étiquette est un ensemble de règles pour le comportement humain envers les personnes dans différentes situations de la vie. Il existe cinq groupes de règles de base de l'étiquette :

• capacité à se présenter - les règles portent sur l'apparence d'une personne : habillez-vous avec goût, prenez soin de votre peau et de votre silhouette, gardez votre posture, marchez joliment, gesticulez avec modération et à l'endroit ;
• la règle de la parole et de la communication - manière et ton de la parole, la capacité d'exprimer avec compétence leurs mousses, saluer, dire au revoir, pardonner, construire un conflit constructif;
• étiquette à table - le rangement à table et en mangeant, la capacité d'utiliser correctement les couverts, de dresser la table;
• règles de conduite en société - la capacité de se comporter dans les lieux publics (musées, théâtres, bibliothèques, hôpitaux, etc.) ;
• L'étiquette des affaires - la capacité à nouer des relations avec les collègues, les patrons, la manière de faire des affaires avec politesse et respect envers les partenaires.

En plus des principaux groupes d'étiquette, il existe des différences entre les sexes dans les règles de conduite pour les hommes, les femmes et les enfants.

Un homme bien élevé doit être habillé avec goût et de manière appropriée. Il communique poliment avec la fille, son discours est calme, dépourvu de dureté et de ton aigu. Il est toujours prêt à aider une femme et peu importe qu'elle lui soit familière ou non. Par exemple, ramasser de lourds sacs d'épicerie pour un voisin dans l'entrée, ouvrir une portière de voiture pour une fille et lui donner la main ou la laisser passer en premier à l'entrée - c'est naturel et facile pour lui. Un homme doit être attentif aux besoins des femmes.

Il est également poli avec le sexe masculin, ne montre pas sa supériorité et ne se vante pas. Il résout les conflits par un dialogue poli et ne se déchaîne pas le premier. Il est juste avec ses subordonnés, n'élève pas la voix, traite le travail des autres avec respect, apprécie leur temps et leurs efforts. En un mot, un honnête homme.

Règles de base pour les hommes :

• si, en invitant quelqu'un au restaurant, un homme dit : « Je t'invite », alors cela signifie qu'il est prêt à payer pour cette personne ;
• marchant à côté d'une femme, un homme doit être à sa gauche et seul le personnel militaire peut être à sa droite pour saluer si nécessaire ;
• il faut toujours ouvrir la porte à une femme et la laisser entrer en premier ;
• en quittant la voiture, vous devez ouvrir la porte et donner un coup de main à la femme;
• aidez la femme à mettre son manteau et à tenir temporairement son sac à main si nécessaire.

Toutes les règles généralement contraignantes s'appliquent aux femmes. Une femme doit pouvoir se présenter - cela s'applique à la fois à l'apparence et au mode de communication... L'image doit être de bon goût et appropriée.

Un dialogue poli, du tact, de la modestie, un dos droit et une belle démarche sont idéaux pour une femme moderne. Elle rend avec compétence des signes d'attention aux hommes.

Lorsqu'elle traite avec un homme, une femme doit être respectueuse et faire preuve de tact, mais en même temps connaître ses droits. Elle a le droit de refuser les signes obsessionnels d'attention et d'avertir un homme qu'il est en dehors des limites de ce qui est permis.

Règles de base pour les femmes :

• vous ne pouvez pas être à l'intérieur avec un chapeau et des mitaines, mais vous pouvez porter un chapeau et des gants ;
• le maquillage brillant n'est approprié que lors des fêtes;
• il faut se parfumer avec modération : si une femme sent son parfum, c'est qu'il y en a trop ;
• la modération dans les bijoux est requise : ne portez pas de bagues par-dessus des gants et des mitaines - vous pouvez porter un bracelet, tandis que le nombre maximum de bijoux, y compris les boutons décoratifs, est de 13 articles.

La première chose que les parents doivent retenir est que l'enfant les imite.

Les enfants à partir de deux ans et demi sont généralement heureux de saluer et de dire au revoir à tout le monde - ce comportement doit être encouragé par rapport aux adultes et aux enfants familiers.

Sur le terrain de jeu, leurs jouets sont toujours inintéressants jusqu'à ce qu'ils intéressent un autre enfant. Dans ce cas, vous devez offrir aux enfants un échange de jouets pendant un certain temps - afin que les enfants apprennent à partager plus calmement et demandent la permission de jouer le jouet de quelqu'un d'autre.

Tout enfant de 3-4 ans, et encore plus ses parents, doit savoir qu'il est interdit de faire du bruit dans le bus, de courir dans le magasin et de crier.

À mesure qu'ils grandissent, les enfants doivent apprendre à communiquer correctement avec les parents, les adultes et dans les établissements d'enseignement - avec les enseignants et les éducateurs. Système de comportement adapté aux enfants à partir de 6 ans :

• vous ne pouvez pas interrompre et interférer dans la conversation des adultes, être insolent et impoli envers les aînés et les enseignants ;
• traiter les personnes âgées avec courtoisie et respect, les aider dans la rue ou dans les transports ;
• Comportez-vous décemment dans les lieux publics : ne courez pas dans le hall du magasin, ne criez pas dans les musées et théâtres et lieux similaires.

Les règles de conduite actuellement généralement acceptées sont les suivantes :

• Les salutations - c'est un signe nécessaire de courtoisie envers un ami ou une personne avec qui vous devez faire connaissance. De plus, en entrant dans la salle, vous devez d'abord saluer.
• Séparation... « Partir en anglais » est indécent dans notre société. Par conséquent, en fermant la porte derrière vous, il est impératif de vous dire au revoir.
• Reconnaissance - pour le service rendu au personnel de service, pour l'aide de parents, d'amis, à un étranger qui tenait la porte de l'ascenseur.
• Apparence décente - des vêtements soignés et propres à l'endroit et selon la météo, ainsi que le maintien de l'hygiène personnelle.

Ce qu'il ne faut pas faire:

• Pour venir pour une visite sans notification - vous devez absolument informer à l'avance de votre visite, même à votre famille et à vos amis, car les invités inattendus apportent beaucoup de problèmes.
• Lisez la correspondance de quelqu'un d'autre et regardez dans le smartphone de quelqu'un d'autre. Une personne a droit à la vie privée.
• Poser des questions inconfortables: poser des questions sur le salaire, poser des questions sur le personnel, si, bien sûr, l'interlocuteur lui-même n'aborde pas le sujet de la vie privée.
• Se disputer et s'opposer violemment. Dans une situation de conflit, une personne bien élevée ne crie pas sur son adversaire, ne se plie pas aux insultes et apporte calmement ses arguments.
• Entrez dans une pièce fermée sans frapper. Il est impératif de frapper à huis clos à la maison comme au travail, en entrant dans le bureau d'un collègue ou d'un patron, sauvant ainsi la personne à l'extérieur d'une situation embarrassante.

Voici les règles pour les lieux publics.

• Il est demandé de garder le silence dans les locaux appropriés : dans une bibliothèque, un hôpital, un musée, un théâtre, un cinéma.
• Vous ne pouvez pas jeter de détritus dans la rue, dans le parc ou dans tout autre lieu public.
• Il est interdit de fumer et de boire des boissons alcoolisées sur les bancs des rues, et encore plus près des aires de jeux pour enfants.
• Cracher, se curer le nez, se moucher sur le trottoir est inacceptable - ce n'est pas seulement barbare, mais dégoûte aussi les passants.
• Pour vous frayer un chemin à travers la foule, vous devez utiliser les mots suivants : « laissez-moi partir », « permettez », « être gentil. »

• Pour aller au théâtre, au restaurant, à un événement politique ou à une fête d'entreprise, vous devez choisir la bonne tenue.
• Dans un cinéma ou un théâtre, vous devez vous diriger vers vos places face à celles qui sont assises. Si les sièges sont au milieu, vous devez vous y rendre à l'avance, afin de ne pas gêner les spectateurs assis à l'extrême.
• Vous ne pouvez pas manger pendant la représentation - il y a un entracte et un buffet pour cela.
• Après la représentation, un homme doit se rendre lui-même à l'armoire et prendre un manteau pour sa dame, tout en l'aidant à l'enfiler.
• Vous ne devriez pas parler fort dans le musée, vous ne devriez pas vous frayer un chemin vers les expositions. Il n'est pas nécessaire de se précipiter - vous devez vous déplacer calmement d'une exposition à l'autre et ne pas les toucher avec vos mains. Il est nécessaire d'écouter le guide et de ne pas l'interrompre, de ne poser des questions qu'après qu'il ait posé des questions à ce sujet.

• Le séchage du parapluie dans n'importe quelle pièce doit être fermé.
• Vous ne pouvez pas poser le téléphone sur la table lors d'une fête, d'un restaurant ou lors d'un entretien - c'est un signe de manque de respect, qui est considéré comme une réticence à communiquer avec l'interlocuteur.
• Plus de sacs, sacs de voyage, porte-documents ne peuvent pas être mis sur la table d'un restaurant ou d'un café. Les sacs sont suspendus au bras d'une chaise et une mallette ou un sac de voyage est placé à côté de la chaise sur le sol. Seul un petit sac à main élégant est autorisé sur la table.

Les règles sont les suivantes:

• Lorsque vous entrez dans les transports en commun ou dans le métro, vous devez éviter ceux qui partent.
• Vous devez vous rendre directement aux sièges vides, ne vous attardez pas à la porte.
• Cédez la place aux personnes âgées, aux femmes enceintes et aux femmes avec enfants et aux personnes à mobilité réduite.
• Si vous frappez quelqu'un ou poussez accidentellement, vous devez vous excuser.

Règles:

• En entrant dans le magasin, vous devez d'abord laisser les gens sortir, puis laisser les premières femmes enceintes, les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite, et ensuite seulement entrer vous-même.
• Vous ne pouvez pas entrer dans le magasin avec des animaux, une cigarette allumée et de la crème glacée.
• Le vendeur doit être remercié pour le service.
• La marchandise défectueuse doit être retournée avec une explication courtoise.
• La file d'attente au magasin doit être respectée, mais les femmes avec de jeunes enfants, les femmes enceintes et les personnes à mobilité réduite doivent être autorisées à avancer.

Les règles générales de la décence sont un outil qui régule le cadre à ne pas dépasser dans la société.

La composante psychologique de notre vie est la communication. Dans la société primitive, les gens ne communiquaient que par des gestes et des sons. Maintenant, cela se passe de différentes manières. Dans le monde moderne, il existe deux principaux types de communication :

• Verbal - à l'aide de la parole. C'est le moyen le plus basique de communication de la planète entière.
• Non verbal - à l'aide de gestes, d'expressions faciales et de sentiments : tactiles, visuels, auditifs, olfactifs. Non seulement les humains, mais aussi les animaux communiquent à l'aide de sentiments et de gestes.

La communication régule les relations dans la vie de tous les jours, au travail, dans la vie de famille, c'est-à-dire absolument dans n'importe quel domaine de la vie. Par conséquent, il ne sera pas superflu de connaître certaines des subtilités qui vous aideront à comprendre les autres et à être compris vous-même :

• Capacité d'écouter et d'entendre... L'écoute aide à comprendre les sentiments d'une personne. Il est très important pour nous d'être entendus, et donc les personnes ayant cette capacité inspirent immédiatement confiance et gratitude. Pour apprendre à écouter, il faut se mettre à l'écoute de l'interlocuteur qui souhaite faire part de son ressenti ou de ses attentes. Pour ce faire, vous devez laisser vos pensées pendant un moment, l'écouter et ne pas l'interrompre jusqu'à ce que la personne s'exprime et commence à attendre des conseils de l'auditeur.
• La capacité d'exprimer vos sentiments négatifs est obligatoire dans la vie de famille. Il est important d'exprimer correctement ses sentiments et de ne pas offenser un partenaire, de parler des griefs accumulés à temps, car il peut même ne pas deviner ce qui se passe dans le cœur d'une personne aimante, car personne n'a encore appris à lire les pensées des autres .

• Capacité d'exprimer des souhaits et des demandes. Si une personne veut que ses désirs soient satisfaits, vous devez vous passer d'indices et demander directement, poliment et de manière compréhensible. Remerciez d'avance en utilisant le mot "s'il vous plaît" plusieurs fois, comme le font les enfants, car cette petite astuce fonctionne souvent.
• Capacité à communiquer avec une personne négative. L'impact d'une personne négative peut conduire au découragement et même à la dépression, priver de confiance et diminuer l'estime de soi.

C'est pourquoi vous devez éviter un tel "camarade", mais si vous ne vous éloignez pas de la communication, par exemple avec votre patron, vous devez alors suivre les recommandations suivantes:

• Il faut faire abstraction et ne pas prendre personnellement les insultes qui leur sont infligées.
• Restez calme, prouvez votre cas avec confiance et retenue, en repoussant les faits. Habituellement, ces personnes ont soif de scandale, la même réaction à leur colère et à leur colère, mais une retenue froide peut les embrouiller.

Une personne est influencée négativement non seulement par de tels bagarreurs, mais également par une autre catégorie de personnes qui se plaignent constamment - elles aspirent toutes les émotions positives de la même manière. Vous pouvez vous lasser de communiquer avec eux. Le meilleur moyen est d'éviter de communiquer avec de telles personnes, ou vous pouvez essayer de les distraire avec une nouvelle ou un sujet intéressant.... Mais ne leur parlez pas de vos succès, car cela provoquera une nouvelle vague de plaintes et de jalousie.

La connaissance de la culture du comportement lors d'une fête et à table aidera une personne à ne pas s'embrouiller et à ne pas être qualifiée d'ignorante. Les points d'étiquette suivants sont donnés à ceux qui aiment non seulement recevoir des invités, mais viennent aussi souvent se rendre visite.

Recommandations pour recevoir des invités :

• le propriétaire de la maison rencontre les convives sur le pas de la porte et aide à se déshabiller, puis l'hôtesse escorte les nouveaux venus à table et présente les convives présents ;
• les invités doivent être divertis par la conversation, mais ne doivent pas imposer de sujets de communication, et ne visionner des photos et des vidéos personnelles qu'à la demande de toutes les personnes présentes ;
• il faut veiller à ce que tous les convives aient les couverts nécessaires à table.

Recommandations pour les invités :

• ne soyez pas en retard ;
• un invité cultivé et poli ne vient pas les mains vides - des fleurs, une bouteille de vin ou des bonbons seront un cadeau approprié pour l'hôtesse;
• s'il s'agit d'un petit dîner ou d'un déjeuner, il est impératif de louer les capacités culinaires de l'hôtesse, lors de grandes réceptions, cela est inapproprié;
• mauvaise forme - pour s'asseoir en silence et ne pas communiquer avec le reste des invités, vous devez maintenir une conversation;
• vous ne pouvez pas partir sans au revoir, vous devez remercier les hôtes pour la soirée et dire poliment au revoir au reste des invités.

Règles d'étiquette à table :

• Les femmes s'assoient d'abord à table, les hommes les aident en déplaçant une chaise.
• Ils ne mettent pas leurs coudes sur la table - seules les mains sont autorisées, et de plus, les coudes doivent être pressés en mangeant.
• Vous devez manger lentement, bien mâcher les aliments. Il est interdit de siroter ou de claquer vos lèvres.
• La viande doit être coupée en petits morceaux, en tenant le couteau dans la main droite, et la fourchette dans la gauche, il faut manger à la fourchette. Manger avec un couteau est inacceptable.
• Entre les repas, la fourchette et le couteau ne sont pas laissés sur la nappe, mais placés en travers sur l'assiette. Entre les changements de plats, la fourchette et le couteau sont également laissés sur une assiette vide, mais déjà parallèles l'un à l'autre, tandis que le couteau est placé à droite de la fourchette.

• Avant de boire dans un verre, vous devez vous éponger la bouche avec une serviette pour ne pas y laisser de taches grasses.
• Dans le cas où tous les plats sont déjà sur la table, vous ne devez les prendre qu'avec des appareils spéciaux réservés à chaque plat, et en aucun cas avec votre propre cuillère.
• Il est inacceptable d'utiliser un cure-dent à table.
• Vous ne pouvez pas parler la bouche pleine, et aussi quitter la table sans mâcher la nourriture jusqu'au bout.
• Si une attaque d'éternuement ou de toux a commencé, vous devez utiliser une serviette.
• Vous ne devez pas forcer votre voisin de table à essayer tel ou tel plat - chacun a ses propres préférences gustatives.
• Une conversation légère et agréable doit être menée à table.

Dans un effort pour faire bonne impression sur les parents de l'autre moitié, les gens font des erreurs stupides. Par conséquent, lorsque vous visitez les parents de votre proche, vous devez suivre les recommandations suivantes :

• Ne venez pas les mains vides, mais ne donnez pas non plus des moitiés d'alcool à votre père lors du premier rendez-vous. Mieux vaut apporter des fleurs à maman ou un gâteau à table.
• Vous ne devriez pas commencer une conversation en premier - il est préférable d'attendre qu'ils vous contactent.
• Il faut se comporter avec modestie, ne pas flatter ou louer l'intérieur de la maison.
• Vous ne devriez pas abandonner les friandises, il convient de rappeler que la future belle-mère ou la future belle-mère a cuisiné pour vous - vous devez essayer de manger un peu de tout et féliciter l'hôtesse.

• Il n'est pas nécessaire de se laisser emporter par l'alcool - il est préférable d'essayer d'étirer un verre de vin plus longtemps.
• Les filles ne devraient pas fumer lors de leur première visite chez leurs parents.
• Il est nécessaire de prendre soin d'une apparence décente. Les hommes doivent porter un pantalon et une chemise, ou un jean et une chemise, mais ne doivent jamais porter de short. Une fille doit éviter les shorts courts, les jupes et les robes avec un décolleté profond et des découpes.
• Tu devrais répondre poliment aux questions de tes parents, éviter de raconter des blagues et éviter les blagues stupides.
• En partant, vous devez absolument inviter vos parents à vous rendre visite.

Apparence agréable et soignée, l'hygiène personnelle est le devoir naturel de toute personne.Personne ne sera ravi de communiquer avec une personne qui sent mauvais. Des choses simples comme prendre une douche tous les jours, se brosser les dents et prendre soin de sa peau doivent être faites.

Il est important de bien choisir sa garde-robe, qui doit contenir des choses pour toutes les occasions.

Lorsque vous choisissez la couleur d'une chose, vous devez vous fier à la couleur de la peau, du visage et des yeux. Chaque personne a son propre type de couleur :

• L'hiver - la peau peut être soit presque blanche soit foncée, les poils - noirs ou foncés.

• Printemps - cheveux et yeux blonds, peau fine, lèvres roses.

• L'été - cheveux blonds clairs cendrés. Yeux gris, gris-bleu, vert, marron clair. Teint beige grisâtre et légèrement rosé, lèvres rose pâle.

• Automne - peau dorée, yeux aux tons chauds (brun, doré, marron foncé), cheveux des tons dorés au rouge.

La garde-robe elle-même est divisée dans les catégories suivantes:

• Tous les jours... Jeans, tee-shirts, chemises, pulls et pulls divers conviendront ici. Les femmes peuvent inclure des robes et des jupes simples, en été - des robes d'été et des shorts. De tels vêtements sont pratiques pour rencontrer des amis, faire du shopping, se promener dans le parc ou aller avec des enfants au cirque ou au musée.

• Entreprise... Les tailleurs pantalons pour hommes et femmes conviennent; pour ces derniers, vous pouvez également utiliser des robes strictes et des jupes jusqu'aux genoux, des chemises légères unies ou à fines rayures - en un mot, des vêtements classiques pour aller au travail, des entretiens, des réunions d'affaires, des événements politiques.

• Formel ou soirée. Convient pour les théâtres, concerts, restaurants, expositions culturelles et défilés de mode, fêtes d'entreprise. Plus libre et élégant qu'un vestiaire business, mais pas trop ouvert et encore plus vulgaire. Les hommes portent des smokings ou des costumes classiques avec une veste, les femmes portent des robes, les tissus légers irisés sont également autorisés, des robes longues au sol avec une découpe sur le dos, la jambe ou un décolleté profond.

• Des sports... De tels vêtements conviennent exclusivement aux sports ou aux passe-temps actifs: randonnées en forêt ou en montagne, ski ou snowboard, patinage sur glace. Il est inacceptable de s'entraîner au gymnase en jeans et en bottes - ce n'est pas seulement non conforme aux règles, mais aussi dangereux. Les vêtements de sport s'étirent bien, n'ont pas d'éléments décoratifs qui peuvent se coincer dans le simulateur. Parmi les chaussures, seules des baskets légères qui tiennent bien tout le pied.

Ces règles de base du code vestimentaire vous aideront à choisir les bons vêtements pour l'occasion.

Voir la vidéo suivante pour en savoir plus à ce sujet.

L'étiquette des affaires est un ensemble de règles régissant les relations entre les employés, les partenaires commerciaux, le patron et le subordonné.

Mais les relations d'affaires ne se construisent pas seulement sur la base de l'étiquette, puisqu'elle n'établit qu'une forme externe de comportement. Une personne doit avoir une culture intérieure et être guidée par des principes moraux. En Russie au début du XXe siècle, les principes de l'étiquette des affaires étaient déterminés et n'ont pas changé aujourd'hui :

• respect de la loi et de l'autorité;
• suivre l'honnêteté et la véracité ;
• respect des droits de propriété privée;
• fidélité à la parole et à la promesse;
• vivre selon ses moyens;
• concurrence qui ne dépasse pas les limites de la morale et de la loi.

L'étiquette des affaires:

• honnêteté et fiabilité - sans ces qualités, il est impossible de nouer des partenariats et des relations d'affaires efficaces et à long terme ;
• Obligation - une personne obligatoire et fidèle à sa parole, inspire confiance et respect, ce qui est très important pour les relations formelles;
• respect de la subordination - la subordination officielle réglemente les pouvoirs des employés, répartit les responsabilités et les compétences ;
• dévouement au travail professionnel et à l'entreprise - les employés les plus loyaux et les plus fidèles à leur entreprise sont appréciés par la direction, ils sont dignes de confiance et respectés par la direction.

En plus de ces règles de base, n'oubliez pas la gentillesse, la courtoisie et le sourire. Il vaut la peine de terminer toutes les tâches à temps et d'éviter les erreurs grammaticales lors de la rédaction de la documentation - cela peut ruiner votre réputation professionnelle. Ne soyez pas en retard aux rendez-vous officiels et au travail.

Une saine concurrence entre collègues ne fera pas de mal, mais n'oubliez pas la capacité à travailler en équipe, car c'est le meilleur outil pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Il est nécessaire de se souvenir de l'apparence.

Toutes les règles d'étiquette décrites sont une façon de traiter les gens comme vous voudriez qu'ils vous traitent. Il est désagréable pour quiconque de faire face à l'impolitesse et à la manifestation d'une colère pure et simple envers lui-même.

Le succès d'une entreprise repose toujours sur la communication de divers aspects du processus de commercialisation. Dans les relations d'affaires modernes, obtenir le bon feedback est inestimable. Apprenez-en plus sur les principes d'un feedback efficace dans la prochaine vidéo.