Règles de conduite en situation de conflit

La nature du comportement dans une situation donnée est différente pour chacun. Quelqu'un reste calme et calme, tandis que d'autres, au contraire, deviendront colériques et agressifs. Lorsque les gens commencent à se disputer et à entrer en conflit les uns avec les autres, ils sont alors davantage dominés par des émotions qui éteignent la clarté de la conscience, de sorte qu'ils n'essaient souvent même pas d'entendre l'adversaire. Il est important de considérer toutes les options de comportement dans différentes situations de la vie.

Si une personne est irritée et se comporte de manière agressive, il est alors nécessaire de comprendre la raison de ce comportement, de comprendre la situation et d'aider à résoudre ce problème. Et jusqu'à ce que le problème du conflit soit résolu, il sera très difficile de parvenir à un accord avec une telle personne.

Lorsqu'une personne est agressive, elle est submergée par des émotions négatives, après une période de retenue à l'intérieur, elles sont rejetées sur les autres. Dans le calme et la bonne humeur, les gens se comportent de manière adéquate, en aucun cas leur colère l'un sur l'autre. Ils sont tout à fait prêts à écouter l'opinion de quelqu'un d'autre.

En période d'agression, il faut imaginer les bons moments de la dernière fois et croire qu'une mauvaise étape de la vie peut être vécue. Vous pouvez également imaginer une atmosphère favorable autour de votre aura qui apporte bonté, paix et réconfort.

Vous pouvez faire baisser l'agressivité de votre partenaire en changeant soudainement de sujet, ou en lui demandant une conversation confidentielle ou de précieux conseils de vie. Rappelez-lui tous les moments intéressants de la vie qui vous ont rapprochés ou complimentez-le, par exemple : « La colère vous rend plus belle ».L'essentiel est que vos émotions positives influencent la conscience de votre partenaire et inversent son agressivité.

En aucun cas, vous ne devez donner à votre partenaire des pensées négatives. Vous ne devriez pas lui parler de vos émotions ou le blâmer pour quoi que ce soit. Vous pouvez dire une phrase plus délicate, par exemple : « Je suis un peu contrarié par la façon dont tu me parles, ne nous affligeons plus ? ". Demandez à votre partenaire de formuler le résultat de la conversation et de résoudre le problème.

Une relation hostile avec l'autre personne peut vous éloigner d'une sage décision. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus sur vous, vous devez rechercher des solutions de compromis.

Invitez l'autre personne à partager ses réflexions sur la situation. Il ne faut pas chercher le bien et le mal, mais il faut décider ensemble de la suite des choses... Dans ce cas, les deux adversaires doivent être satisfaits de la décision. S'il est impossible de se mettre d'accord à l'amiable, alors dans la conversation, vous pouvez mettre l'accent sur des faits de la vie, des lois ou donner de nombreux autres arguments.

Quel que soit le résultat, il n'est pas nécessaire de donner, le partenaire doit ressentir un malaise et une défaite.

Vous ne pouvez pas répondre par l'agression à l'agression. En aucun cas, vous ne devez blesser les sentiments personnels de l'interlocuteur, sinon il ne vous le pardonnera pas. Il est nécessaire d'exprimer votre réclamation correctement et aussi brièvement que possible. Vous ne devez en aucun cas insulter une personne.

Vous devez essayer de générer des pensées dans une direction. Même s'il semble que vous ayez pris une décision mutuelle, vous devriez quand même vous poser une question : « Est-ce que je vous comprends bien ? « Ou« C'est ce que vous vouliez dire ? » Cela vous aidera à dissiper les malentendus et vous mènera à la bonne solution beaucoup plus tôt.

Lorsque vous parlez, vous devez être sur un pied d'égalité. Beaucoup de personnes en conflit commencent à réagir de manière agressive ou essaient de garder le silence et de s'éloigner de l'irritant. Vous ne devriez pas faire cela, vous devez rester calme et ferme.

N'ayez pas peur de vous excuser. Si vous vous trompez vous-même dans la conversation, vous devez vous excuser et ne pas continuer le conflit. Seules les personnes fortes et confiantes sont capables d'accepter leurs erreurs. N'ayez pas peur de cela.

Dans les situations de conflit, cela n'a aucun sens de prouver quelque chose, car une personne, à part ses émotions négatives, ne voit aucun argument devant elle. Les tentatives pour supprimer un tel adversaire et lui " tendre la main " n'aboutiront pas à des résultats positifs.

Nous devons être les premiers à nous taire. Si vous voyez qu'il ne sert à rien d'essayer de parler à l'amiable, vous feriez mieux d'essayer de vous taire. Vous ne devez pas exiger cela de l'interlocuteur, car cela le mettra encore plus en colère. Il est plus facile pour vous de vous taire pendant la querelle. Le silence vous permettra d'arrêter une situation conflictuelle et d'en sortir.

Dans chaque conflit, deux sont impliqués, si le premier s'en sort, alors le second n'a pas de sens pour continuer la querelle. Si aucun partenaire ne peut se taire, alors le conflit continuera et aboutira éventuellement à des agressions, ce qui est puni par la loi à notre époque. C'est pourquoi cela vaut par tous les moyens d'éviter une telle issue, il vaut mieux se taire et ignorer la situation qui vous agace tous les deux.

Il n'est pas nécessaire de caractériser l'état de la personne en conflit. Vous ne devez pas utiliser un langage grossier, poser des questions émotionnelles ou rassurer votre interlocuteur. Les phrases "apaisantes" ne provoquent que des manifestations négatives.

En quittant la pièce, ne claquez pas bruyamment la porte. Vous pouvez éviter les bagarres et les conflits si vous quittez tranquillement et calmement la pièce. Parfois, il suffit de dire « à la fin » un mot insultant, ou tout simplement de claquer brusquement la porte en sortant, et le scandale peut reprendre avec une vigueur renouvelée et entraîner de tristes conséquences.

Il faut dialoguer quelque temps après la querelle. Lorsque vous êtes silencieux, votre partenaire peut penser que vous avez abandonné et épuisé vos forces. Faites une pause jusqu'à ce que la personne se soit calmée de ses émotions, puis, avec des nerfs calmes, revenez à la résolution des problèmes.

Dans n'importe quelle situation de la vie, vous devez analyser votre adversaire, puis choisir la bonne stratégie de comportement. Il existe plusieurs stratégies pour gérer les conflits :

1. Lorsqu'une personne évite les conversations ou n'en voit tout simplement pas l'intérêt.
2. Une personne essaie de rivaliser et ne veut pas céder dans une situation de conflit.
3. La collaboration est une tentative de rencontrer et d'aider à résoudre un problème.
4. Adaptation à la situation - vous pouvez faire des concessions pour que le conflit ne se développe pas davantage.
5. Le compromis est la stratégie la plus rentable de toutes, car elle conduit le plus souvent à une solution au problème et à la fin d'une conversation conflictuelle.

Les raisons « globales » des conflits sont différentes :

• Economique ou socio-politique. Quand les gens essaient de contredire la politique ou ont une vision du monde économique différente.
• Socio-démographique (attitude négative d'une personne envers le sexe opposé ou envers les représentants d'une autre nation).
• Les raisons socio-psychologiques sont associées à l'humeur, aux actions.
• Les différences psychologiques individuelles dans la personnalité affectent.

Les conflits sont classés par sources d'occurrence dans les types suivants :

1. émotionnel (les gens ont un caractère incompatible en termes de caractéristiques psychologiques individuelles);
2. entreprise (généralement due au fait que les responsabilités professionnelles sont mal réparties dans la structure de production).

Le niveau subjectif d'acceptation du conflit est également différent :

• erronée (il n'y avait pas de vraies raisons pour le conflit);
• potentiel (les conditions préalables à une conversation désagréable ont été décrites, mais le conflit lui-même, en fait, n'existait pas);
• conflit vrai ou « réel » (l'opposition des participants est ouverte et justifiée).

Des conflits surviennent dans plusieurs domaines :

1. dans les cercles sociaux (gouvernement, rassemblements, manifestations avec une foule nombreuse) ;
2. famille (de tels conflits surviennent généralement dans le cercle des proches, entre mari et femme, frère et sœur, enfant et parents);
3. production (elles surviennent en rapport avec le travail de production dans les collectifs de travail).

Après les conflits, nous nous sentons tous vides et déprimés, nous nous concentrons sur le problème du conflit, gaspillons nos nerfs et nos émotions. Nous devons être plus fidèles aux problèmes.

Prenez soin les uns des autres, essayez de résoudre les situations désagréables sereinement... Connaître les règles et les directives d'éthique pour communiquer correctement avec votre patron et vos collègues de bureau. Pour une communication sans conflit, efficace et constructive, vous devez toujours avoir un mémo, dont l'utilisation est obligatoire.

Le psychologue vous expliquera comment vous comporter correctement dans des situations de conflit dans la prochaine vidéo.