Éthique des affaires : règles et règlements

La communauté des affaires a sa propre spécificité de communication, qui aide les parties à communiquer avec succès, à travailler de manière productive et à atteindre leurs objectifs. Dans cet article, nous allons parler de ce qu'est l'éthique des affaires et comment l'utiliser dans la pratique.

Il est à noter que l'éthique des affaires n'est pas un ensemble de règles juridiques établies au niveau législatif. Habituellement, il est guidé dans le travail entrepreneurial dans les coulisses.

Considérez ses caractéristiques :

• Le premier est honnêteté... Cette mesure devrait s'appliquer à tous les collègues, clients et même aux entreprises concurrentes. Ce sont les qualités morales et éthiques qui constituent l'activité principale de l'entreprise. Pour qu'une entreprise soit rentable, vous devez bien négocier, gérer et résoudre correctement les conflits.
• Traditions nationales et culturelles mérite d'être exploré à l'avance. Ainsi, vous pouvez faire preuve de respect et gagner la sympathie de collègues étrangers avec lesquels vous construisez une entreprise.
• Comportement correct contribuera à former une image positive de l'entreprise et du dirigeant. La gestion d'équipe sera également couronnée de succès. Une réputation favorable augmentera le niveau de confiance des acheteurs et des investisseurs.

L'éthique des affaires est constituée de codes de conduite, de règles et de principes qui aident à régir le comportement au travail. Ce sont les fondations par lesquelles les objectifs sont atteints. Lorsque les parties reconnaissent et appliquent ces règles, les partenaires commerciaux peuvent alors plus facilement trouver des moyens de coopérer et de mener des activités conjointes réussies.

La définition des règles de l'éthique des affaires caractérise également les relations entre les différents acteurs de la sphère des affaires. Connaissant les principales normes et règles, vous serez capable de vous comporter correctement dans des situations critiques et des conditions de communication, de prévoir les lignes de comportement de vos collègues. Il est intéressant de noter que le terme même « éthique des affaires » est proche du sens du mot « ordre ». Bien sûr, il s'agit de faire des affaires. Différents domaines de recherche sur ce sujet s'accordent pour dire que le travail est la base de l'éthique des affaires en tant que valeur morale qui contribue à mettre l'accent sur la dignité humaine.

Etiquette - les règles du comportement humain dans un environnement social particulier. L'étiquette des affaires comprend également diverses conditions pour les salutations, la correspondance et les négociations. En l'observant, vous pourrez neutraliser d'éventuelles erreurs, former l'image d'une personne fiable. Chaque entrepreneur doit comprendre que l'étiquette et son respect lui ouvriront de nouveaux horizons.

Quant à l'éthique des affaires, son objet et sa structure sont similaires. Où l'éthique des affaires présuppose un ensemble de certaines règles qui sont d'usage dans le monde des affaires. Cela peut également inclure des catégories telles que le style de travail, les relations avec les partenaires, l'apparence de l'employé, les bases du flux de documents.

Les principes de base incluent l'engagement, la responsabilité, l'honnêteté. Bien entendu, la conduite de toute entreprise sera basée sur des contacts constants, des négociations et la mise en œuvre de transactions importantes. Par conséquent, les entrepreneurs devraient être capables de nouer des relations, de se montrer correctement en toutes circonstances et d'améliorer leurs compétences en communication.

Les types de communication d'entreprise comprennent plusieurs groupes impressionnants :

• Le premier doit comprendre voies orales. Ils sont divisés en monologique et dialogique. Le premier comprend un accueil, un discours de vente, des discours d'information, une présentation. Dialogic comprend une conversation d'affaires, une conversation, des négociations, des entretiens, des discussions, des réunions, des conférences de presse. De telles méthodes de communication commerciale vous permettent d'établir une relation verbale avec une personne.

• Un autre groupe - écrit... La caractéristique d'une telle interaction à distance permet également d'établir des contacts, mais sans communication directe "en direct". Ici, vous pouvez marquer les documents officiels: lettre commerciale, instruction, application. Ils seront tous différents en termes de contenu interne. Par exemple, un document peut être matériel (inclut l'échange d'objets, résultats d'activité), cognitif (lorsque les connaissances sont modifiées), motivationnel (ici les intérêts sont échangés), activité (les compétences sont un moyen d'échange).

Le code (du lat. Codex) est un ensemble de règles. Il s'agit d'un acte normatif systématisé unique qui réglemente un certain domaine des relations sociales. C'est le code d'éthique des affaires qui fournit une assistance efficace aux employés de l'entreprise, à leur responsabilité et à d'autres questions importantes. Il est développé sur la base de normes publiques d'éthique des affaires, ainsi que de documents russes et étrangers qui définissent les meilleures pratiques de gouvernance d'entreprise. C'est le code de conduite.

C'est grâce à lui que sont déterminées les principales valeurs de chaque entreprise :

• Travail efficace. L'entreprise est toujours responsable envers les collègues et les autres participants au processus de travail. Chaque entreprise veut augmenter ses profits, être efficace. Ce sera la valeur fondamentale.
• Une autre valeur est des employés... Ces tâches seront accomplies avec succès, dont la solution est un travail coordonné. Il est donc dans l'intérêt de l'entreprise de révéler les talents de ses collaborateurs et leurs capacités.
• Attitude responsable. Chaque entreprise doit être consciente de sa responsabilité sociale. Cela signifie que l'entreprise est juste et honnête dans les processus de l'économie de marché.

• Partenariat. Pour le bon fonctionnement de l'entreprise, il est nécessaire de conclure et de renforcer des partenariats d'affaires. Ce n'est qu'alors que des résultats significatifs peuvent être obtenus lorsqu'il existe une coopération mutuellement avantageuse à long terme. En même temps, les deux parties doivent se respecter. L'entreprise doit motiver ses employés pour atteindre les plans fixés et les objectifs souhaités.
• Indicateurs de moralité. Il est important non seulement de se conformer à toutes les lois, mais aussi de mener votre entreprise au profit en utilisant de simples fondations "humaines". Ceux-ci incluent l'honnêteté, l'équité, la décence.

L'éthique des affaires fonctionnera sur la base d'une profession spécifique, son orientation. La fonction principale est de faciliter la mise en œuvre efficace des tâches. L'éthique des affaires est une sorte d'intermédiaire. Il absorbe les intérêts de la société et des groupes professionnels de la population, ainsi que séparément pour chaque individu.

Les principales règles pour mener à bien des activités doivent également être suivies. Cela s'applique aux connaissances, aux salutations, aux réunions, aux réunions. Toute interaction avec des partenaires de travail, des collègues ou des investisseurs doit toujours être rationnelle.

Il est également important de faire preuve de compréhension envers les partenaires commerciaux. Une attitude attentionnée vous aidera à trouver des solutions mutuellement acceptables.

Fournir des informations exactes est une règle importante. De fausses données influenceront la situation en votre faveur. Vous ne devriez pas non plus faire la leçon à vos partenaires. Il est préférable d'essayer de négocier avec l'autre partie et de comprendre ses actions et ses désirs.

Il y a les principes moraux suivants de l'éthique des affairesJe suis:

• Toutes les actions doivent être effectuées à temps. Ponctualité - une caractéristique importante du succès des personnes entreprenantes. Tout retard affectera négativement le travail. Ils vous diront également que cette personne n'est pas fiable. Pour suivre tout, les experts conseillent d'ajouter 25 % à la période que vous jugez nécessaire pour effectuer des travaux importants.
• Confidentialité. Il convient de rappeler que tous les secrets de l'institution doivent être conservés ainsi que les secrets personnels. Ne racontez aucune information que vous entendez d'un collègue, d'un superviseur ou d'un subordonné.
• Environnement accueillant, travailleurs sympathiques. Vous devez toujours être extrêmement poli au travail. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de vous lier d'amitié avec tout le monde, mais vous devez toujours faire preuve de bonne volonté. Cela vous aidera dans votre travail et votre carrière.

• Attitude attentive. Le respect de l'opinion des autres est essentiel. Essayez de comprendre pourquoi une certaine situation s'est produite. Vous devez également écouter les critiques, les conseils importants des employés. En même temps, il ne faut pas perdre confiance en soi.
• Apparence externe. L'habillement est également un point important. Il faut entrer habilement dans l'environnement, adopter un style similaire. Vous devez avoir l'air soigné et élégant.
• L'alphabétisation. Quelle que soit la situation, vous devez parler et écrire correctement. Ceci s'applique à la fois aux négociations et à la correspondance. Il est inacceptable d'utiliser des phrases abusives, y compris si vous citez les phrases d'une autre personne comme exemple.

Il existe plusieurs normes de comportement éthique pour le leader et les collègues de chaque organisation.Leur manifestation consiste principalement en la connaissance, et dépend également du désir de chacun de travailler de manière fructueuse et efficace. Il existe également des règles spéciales pour aider à prévenir les conflits. Ceux-ci inclus:

• En cas de désaccord, des formulaires sans contact doivent être utilisés. Cela aidera les émotions à s'apaiser un peu et à prendre déjà des décisions plus soigneusement.
• Ne chargez que les employés qui occupent des postes élevés dans l'entreprise et qui disposent également de tous les pouvoirs nécessaires pour négocier les situations litigieuses.
• Il est préférable d'impliquer un spécialiste qualifié dès la première étape du conflit. Cela permettra d'éviter une éventuelle détérioration de la situation, des pertes matérielles et morales.
• Même les plus petites chances de parvenir à une trêve doivent être prises.
• S'il n'a pas été possible de résoudre la question controversée, le différend est alors examiné dans une ordonnance préalable au procès ou judiciaire.

En affaires, il est important de maintenir une culture de la communication. Si vous parlez la langue du client, vous pourrez conclure les contrats les plus rentables. L'éthique d'entreprise, la capacité d'écoute ainsi que la connaissance des traditions de vos partenaires contribueront à forger une image positive de l'entreprise et à conclure des accords mutuellement avantageux.

Les racines de l'éthique des affaires remontent à l'époque où les relations commençaient tout juste à émerger entre les gens. Dans l'Europe médiévale, la base de telles relations commerciales est la recherche du profit. Or, dans l'entreprise ou dans l'entreprise, ce principe est aussi présent. Les qualités morales des employés sont également importantes. Tout cela vous permet d'établir des contacts solides avec les bons partenaires.

Toute équipe se compose de personnes différentes - hommes et femmes, dirigeants et subordonnés. Tôt ou tard, il y aura un conflit d'intérêts - des situations de conflit. La poursuite du travail fructueux dépendra de la façon dont l'entreprise dans son ensemble les surmontera. Il est à noter que le conflit est l'interaction de plusieurs personnes avec des objectifs et des intérêts incompatibles. Les conflits surviennent pour diverses raisons. Par exemple, les motivations personnelles. Ceux-ci incluent généralement une divergence dans les attitudes envers sa propre personnalité. Il existe également des raisons de production liées au processus de travail.

Aussi les conflits sont unilatéraux, bilatéraux et aussi faux (se produire en raison de malentendus et d'erreurs). Il convient de noter que tous les conflits ont un rythme de développement différent. Il peut être un peu lent ou rapide et impétueux. Une partie peut gagner à la suite du conflit. Vous pouvez également parvenir à un compromis ou revenir à un état antérieur.

En choisissant une façon de résoudre un conflit, un gestionnaire se concentre sur son professionnalisme et sur une situation précise. Cela peut être fait rapidement. Par exemple, lorsqu'une personne ne montre encore que son mécontentement. Il vaut mieux arrêter immédiatement un tel conflit avant que le travail stable de l'équipe ne soit perturbé. Dans le même temps, l'employé doit avoir de l'endurance et être organisé. Vous ne pouvez pas mener une conversation à voix haute. Cela va encore aggraver la situation.

Un autre moyen efficace peut être l'utilisation d'une phrase neutralisante. Chaque gestionnaire devrait avoir quelques-unes de ces techniques dans son stock. Vous pouvez également utiliser une autre méthode. Si vous permettez au client de s'exprimer et que le vendeur, par exemple, écoute calmement tous les commentaires, la situation de conflit sera réglée. Le maintien du calme et de la sérénité est au cœur de l'éthique des affaires. Cela vaut la peine d'être plus patient.

Il est également possible de résoudre le conflit avec l'aide d'un tiers, si les deux parties ne parviennent pas à trouver un compromis. Par exemple, un directeur des ventes peut devenir un tel tiers. Cela vous permettra de contrôler le processus et contribuera également à gagner la confiance des clients.

Vous savez maintenant ce qu'est l'éthique des affaires. En appliquant ses règles et règlements dans la pratique, vous pouvez non seulement gagner la confiance et le respect des employés, mais aussi développer avec succès votre entreprise rentable en établissant des partenariats solides.

Vous en apprendrez encore plus sur l'étiquette des affaires et la culture de communication avec vos collègues dans la vidéo suivante.